（钟韵/ 采访报道）国际酒店销售及市场营销协会(HSMAI)日前举行业主商务执行官圆桌会议，对旅游市场复苏情况和人才不足问题进行探讨，并从业主角度总结出了人才培养、留任与吸引的建议。
首先，多数业主代表表示，商务旅游市场已部分回归。但由于大型企业的限制较多，因此客户多是中小型企业，且企业客户除了利用GDS、按合约价预定之外，也利用在线旅行社及其他渠道预定优惠产品。不过休闲商旅(bleisure)也带来了影响。酒店生意一般较淡的周四和周日，因为休闲商旅趋势上升而需求有所增长。
其次，参会代表认为，具备酒店行业资质且适合企业文化的人才缺乏、薪酬和福利问题、缺乏明确的职业发展道路和上升机会，都是酒店业主在人才领域面临的挑战，但在此背景下，仍需努力打造或重建团队，使业务持续成长。从业主的角度，对于如何培养、留任和吸引酒店业人才，参会代表提出了几点建议。
人才培养方面，应为能力和学习欲望强的员工多拨出时间进行引导、多提供交叉培训以及实务了解机会、让能力强的主管级员工参与业主的收益和销售会议、多了解员工的目标和工作动力。
人才留任方面，特别是对于在过去两年间以较少资源完成更多工作的员工而言，应尽可能提供支持。此外，应确保人力充足，避免员工过度劳动；在无法增加人力的情况下，可善用科技解决方案。同时，还应提供灵活的工作环境和良好的薪酬，并花时间与商务主管交流，了解其所面临的挑战和期望达到的目标、为其提供协助。
人才吸引方面，由于疫情前声誉良好的酒店人才此时正炙手可热，因此业者应利用信任关系以及职位价值来吸引曾合作愉快的优秀人才。此外，还应向人才市场宣传公司文化和福利，并从旗下各酒店（跨管理公司也可）拔擢人才，以及和曾合作过的酒店收益管理总监都保持良好关系。
