旅行社应对准备充分 保住线上比价潜在客户

(钟韵/ 采访报道)现代消费者通过网络比价已成了自然现象。旅行社业者应提前做好准备,向客户展示其专业服务,避免因价格问题流失潜在生意。

旅行社业者可通过客制化服务,把客户的各种想法综合成完整又实际的梦幻旅程。但精明的现代游客不仅在社交平台上关注旅游网红,也常接触到针对性的旅游广告,更有可能通过各种平台比价,要求旅行社把价格一步步压低。旅行社业者应如何应对客户利用线上资讯的比价行为?Dugan’s Travels旅行社营销协调员Melissa Land建议,与其担心生意流失,不如换个角度想,客户既然还没在其他地方下单,就表示客户还是有合作意愿,因此旅行社应把握机遇加强展示其专业优势。

首先,请对方提供屏幕截图或网址,确认其所参考的较低价格行程内容与自家所提供的行程完全一致,如航班、酒店级别、邮轮舱位等级等;若有差异,可向客户解释其体验会有和不同。其次,看是否能和所报价的供应商合作。在旅行社已经和该供应商有合作关系的情况下,旅行社还可直接利用该客户的行程获取佣金。再次,看是否能通过业内关系找到B2B独家折扣、附加设施和服务或促销活动,借以降低给客户的价格或使客户旅游体验升级。

第四,提供跟竞争对手一样的价格。进一步来看,假如和供应商把最低价保证签到合同里,就不用担心单纯因为价格问题而流失客户。第五,凸显出服务的价值。要让客人了解到,旅行社的价值不只在于低价而已,更在于额外的服务。客人若通过网上比价要求旅行社提供佣金低得离谱的折扣报价,旅行社作为服务有价值又必须盈利的企业,只能对这笔生意放手。

最后,应在向客户发送报价之前,先对网上竞争对手价格做好评估。消费者上网比价再自然不过,因此旅行社应先参考各在线旅游网站类似产品的价格,为应对客户做好准备。通过这种方式,旅行社可以保证其价格与市场行情一致,或提前准备好相关资料,说服客户下单。归根结底,做好充分准备是保住生意的关键。

 

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