
(钟韵/ 采访报道)「风险」往往是民众准备出门旅游时,所不愿面对的问题,旅游业者也常视其为禁忌。但在游客越来越慎重的后疫情时代,旅游行业将风险管理融入品牌建设当中,将能从中受益。
德国减灾委员会Benni Thiebes博士说道,旅游业加强「韧性」的概念正从单纯的危机管理,转向更周全的灾害防备和主动的风险管理,也就是在风险实际成型并造成影响之前,就对其有所了解并提出防治计划。但危机管理仍是目的地强化韧性的重要组成部分,因为谁都无法对所有风险的负面影响完整预防。
不过,「风险」一般是民众在带着开怀的心情准备旅游度假时,所不愿意去想的一件事情,许多旅游业者也视其为禁忌。但现实不应如此。他指出,数十年前,滑雪场都会对雪崩的风险避而不提,但如今滑雪场普遍都会向游客提醒其危险性并发出充分警讯,民众也对此习以为常。此外,大型邮轮公司拿船上提供的医疗服务来宣传、潜水目的地向游客告知当地具备减压舱,也都是旅游行业与客人主动就风险进行沟通的例子。预防的成本绝对比处理灾害来得低,因此旅游行业对于自身以及鼓励民众对所有大型风险都提高警戒意识,还应持续努力。
联合国国际劳工组织(ILO)资深雇主专家Gary Rynhart同意道,游客上飞机时,总是会听到有关救生衣、安全口哨、水上迫降等令人心生恐慌的关键词,但也不以为意。因此,旅游目的地及中小企业也应比照办理,将风险融入品牌建设当中。
亚太旅游协会(PATA) 首席执行官Liz Ortiguera也指出,研究数据显示,后疫情时代的游客已越来越慎重,而特别是在第26届联合国气候变化大会及其他因素对于社会责任心的助推之下,旅游目的地若朝使旅游目的地更为安全、健康的方向投资及推广,可以从中获益。








