
(钟韵/ 采访报道)随着消费者高质度假的需求越来越高,在线旅行社更应通过几个技巧提高价格,把握旅游市场积压需求释放的机会带来更多收益。
Travel solutions Network董事长Steve Endacott说道,很多游客都希望疫情再度趋缓后能把前段时间存下来的钱拿去度假,且将选择安全且质量较好的目的地。在此趋势下,过去两年间没有投资升级、加强卫生管理或较为低端的酒店,投诉率会上升、吸引力会降低,且游客最保险的旅游安排就是利用旅行社的专业知识找到具有灵活条款的产品供应商,或直接购买由旅行社承担行程取消风险的套餐。随着消费者高质度假的需求越来越高,在线旅行社业者更应善用几个技巧,守住较高的价格,而不是急忙投入价格战而把利润都送走。
首先,应按流量来源来定价。对于来自比价网站的流量来说,几块钱都能影响到网站上的排序,所以在线旅行社应提供最低价,而客人一旦放弃选定的酒店,可让其他酒店的价格回升;假如客户再添加航班,则航班的利润率也能高于正常水平,以弥补获客成本。假如客人通过搜索引擎搜索酒店名称,则价格可以较比价网站来得高,但由于客人多半已做了大量功课,对价格的敏感度较高,所以利润率就不能如搜索目的地的流量来得高。
其次,可从重复访问的客人身上赚更多钱。十多年前就有航空公司通过cookies来追踪用户的预定意愿。假如潜在客人于24小时内重复搜索,该航空公司就会提高机票价格,因为客人表现出了强烈的购买意愿。如今,由于老客户更有可能下单,所以很多在线旅行社也都能向通过电子推广邮件到访网站的客人获取更高的利润。
再次,可忽视竞争对手的价格。英国最赚钱的一家在线旅行社即直接无视竞争对手的定价,只关注自己的客户转化率。当某目的地的转化率低于该地的历史平均水平,便显示其价格已缺乏竞争力,因此利润率需降低。这必须从微观层面来操作,并对航班、目的地、酒店和日期不断进行调整。实时调整定价,是在线旅行社看透客人预算的最好方式。
最后,销售周边服务和产品。传统旅行社和在线旅行社都应加强促销外汇或利润较低的其他周边服务和产品,如停车场、租车、休息室、快速通关、客户代金券等。由于旅行社的核心旅游产品已经涵盖了营销成本,因此所售出的任何周边产品都能直接提高最终收益。








