（钟韵/ 采访报道）自助服务随着疫情发展而愈趋盛行，酒店业更应利用免触式科技提高客户满意度。酒店大堂虽不会被取代，但前台的职能和空间应有所改变。
Virdee联合创始人Nadav Cornberg说道，新冠病毒迫使酒店业在2020年为确保员工和客人的安全相继开始采用免触式科技，而随着客人满意度因可使用自有设备而有所提高，酒店业也逐渐离不开利用免触式科技来与客人沟通和互动。对于尚未利用免触式科技的酒店来说，不仅未来有可能会流失客户，也错过了增加收入、降低成本和提高运营效率的机会。他表示，酒店业者应重点考虑当前免触式科技的几个重要趋势。
首先，应提供多种入住办理方式。他指出，后疫情时代的客人对于利用科技办事会感到更安心，因此酒店业者应让客人利用APP办理入住及获取数字房卡，或者设置电子柜台，并由酒店团队成员随时提供服务，提高客人体验价值。关键在于，应为客人提供多种渠道，让客人有充分的自主选择空间。
其次，前台角色开始改变。手机办理入住的解决方案并不会完全取代前台员工，但日常任务的自动化将能使酒店团队更有效率地完成任务，为宾客体验增加更多价值。酒店就算设置免触式科技，仍可提供高触感的服务，比如现场协助客人办理入住手续，或者回答客人可能对酒店、设施或当地景点的问题等，且免触式科技也为前台员工提供了更多时间和机会来进行客房升级和餐饮订购等项目的追加销售。
再次，利用科技解决人力问题。随着疫情导致酒店业人才流失，使业主和管理公司的资源越趋紧张，酒店业更应使用自动化科技，将人力资源投注于更有价值的任务上，使酒店运营的灵活度更高。
他强调，酒店采用免触式科技，并不意味酒店大堂就此失去其功能和意义。客人喜欢无缝式的体验，不喜欢站在前台一边看着员工在电脑上打字、一边等着房卡慢慢送到手上，而在自助式服务越来越盛行之时，免触式科技正能提供很好的解决方案。酒店大堂作为给客人第一印象的空间仍然无可取代，只不过，传统的大型前台，必须要有所改变。
