（钟韵/ 采访报道）随着疫情使旅游消费行为有所变化，旅游营销者也应对游客的感受和行为有新的理解，并加强个性化数字体验，借以提高营销效果。
全球数字咨询公司Appnovation用户体验和设计副总裁Anton Morrison指出，疫情期间，旅游营销者纷纷将重点从吸引国际游客转向促进本地居民旅游，而旅游行业面对新的触点和新型游客，也应对消费者的想法、感受和行为有新的理解。他说道，当今游客无论是在对旅游进行计划、预订还是体验的过程中，都比以往远加谨慎，也因此在行程前会利用数字化工具搜集大量资料。但是，据Appnovation近期的的一项旅游消费者调查显示，目前市面上的旅游预订平台还有进步空间。许多业者也已认识到，加强个性化数字体验是这个行业的重要商业机遇。
他表示，加强个性化数字体验有七步骤。首先，应评估客户群，并深入了解过去一、两个月内购买过自家产品和服务的客户。要重塑市场，就必须以深入研究为基础。其次，应对客户群的地理分布和世代有所了解。比如，有些地区的游客较愿意跨省旅游，有些则只愿在本地周边游览；目的地推广网站应有针对性地提供服务。再次，应深入研究数据，并记录其进展，尽可能使用户数据发挥价值。旅游营销着要辨别哪些策略较有效，必须要厘清其应有数据为何、如何衡量效果、哪些衡量指标较为准确等。
第四，要有同理心。有同理心，旅游营销者才能看准游客出游意愿足够的时机，并依形势将游客的线上旅游安排及预订体验充分进行个性化。第五，要深思熟虑。应想明白，提高个别游客忠诚度的最佳方法为何？提供更多折扣、将志同道合的游客聚在一起等，都是可行之道。第六，灵活试验。旅游营销者可利用小组测试来了解哪些策略较为有效，并作灵活调整。第七，应让用户参与到加强个性化数字体验的过程。以人为本对个性化数字化体验的设计过程至关重要，因此应了解用户针对特定功能的反应，以及喜欢和不太明白的功能有哪些。
他说道，有了数据，旅游企业可以更好地了解用户变化，并更有效地使用进行营销工具。简言之，只有改进内部流程，才能对营销策略有效创新。
