另类度假空间兴起 融入当地体验为差异化关键

(钟韵/ 采访报道)有别于传统酒店的另类度假空间越来越流行,其也从豪华度假木屋演变到环保帐篷等越来越多种多样的形式。但是,业者除打造舒适住宿空间之外,还应提供哪些体验才能吸引客人延长住宿时间,同时培养回头客?

Experiential Consulting顾问Chris Nader说道,目前发展得最好的另类度假空间(Alternative Lodging),位置一般都在远离闹市、车流、人潮之处,周边也没有阻碍视野的高楼和建筑,让游客得以享受片刻宁静。为吸引客人在度假村内停留,度假村除了设置大家习以为常的水疗、养生等设施之外,其实更应该思考如何让客人深入体验度假村之外的当地生活,比如带客人去市集、农场、沉浸于大自然当中等,甚至是在度假村之外(如山顶上、沙丘上、离岛上)设置卫星式住宿空间,以多元化的体验选择吸引客人几周或数月后又想回头光顾。毕竟吸引客人首次到访总是极为困难;既然客人有机会亲身体验,业者就应善用机会把客人培养成回头客,从而节省获客成本。

不过,Luxury Frontiers 创始人及首席执行官Luca Franco强调,业者不能仅把重心放在打造让客人忙个不停的体验上,而须依市场背景和需求将体验进行细心策划和管理,引领客人从自身角度理解并真实体会当地文化。把热气球等世界各地都有、千篇一律的体验一起照搬到不合宜的目的地,根本无法为客户体验增值,绝非营造难忘体验之道。鼓励客人突破自身舒适圈、探索陌生目的地、向当地社会学习,从而产生精神满足感,才是使产品差异化、吸引客人不断到访的关键。

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