
(钟韵/ 采访报道)为直面游客的安全顾虑、提振市场信心,有旅游局提出了与业界合作、由行业带头的安全把关和营销办法,维护旅游品牌的同时也为提振疫后市场信心奠定了非常好的基础。
游客在做旅游计划安排时,影响其决策的因素有很多,如价格、体验、名额等。随着市场走出疫情,旅游目的地能成功赢得游客青睐,必将因其建立了足够的消费者信心,让游客能放心把兴趣转化成订单。
美国新墨西哥州旅游局局长Jen Paul Schroer说道,对于新墨西哥州来说,调查显示,民众旅游计划中最为在意的是要素是「安全」。因此去年五月时,州政府推出了「新墨西哥州安全承诺」推广项目,并将其与「真实新墨西哥州」的旅游品牌划清界限,因为旅游品牌向市场发送的是「邀请」信息,而他们不希望人们把其旅游品牌和病毒话题相联系。她进一步描述道,为不牵扯到政治,「新墨西哥州安全承诺」项目刻意交由业者来领头推行,内容主要是要求民众戴好口罩、保持社交距离及遵守其他新冠相关规定等。
在业界的支持和明星的宣传之下,该项目取得了很好的反响和推广效果。于是,他们又进一步推出了「安全新墨西哥州」认证计划,与领导新墨西哥州所有行业协会的新墨西哥行政协会合作,将州政府颁布的所有新冠相关规定都套到实际生活当中,针对旅游及其他行业举办了线上点播培训课程,旨在让小商家都免去细看和解读法规并想通其如何在公司日常运营中落地的巨大压力,同时由中立机构建立能随时向业界提供最新信息、让业界提问和提供反馈的企业网络。由此,当业界认为某些法规不切实际或难以推行时,州政府可迅速得知,即时请卫生部门做出改进。
在此之上,州政府也打造了营销工具包,让酒店、旅行社等旅游企业能把对访客做出要求的「新墨西哥州安全承诺」项目以及业者已取得「安全新墨西哥州」认证的证明都轻易放到预定网页及所有营销页面上,同时也为会展中心都提供了资金,助其取得全球生物风险咨询委员会(Global Biorisk Advisory Council, GBAC) 之星设施认证,让会展中心虽然预算紧张,仍得以提高设施标准,为迎接会展市场回归做好准备。这些举措不仅以非常有效率的方式为州内旅游行业做好了卫生安全把关,更向游客强力传送了「安全」信息,为提振疫后市场信心建立了非常好的基础。








