（钟韵/ 采访报道）此时正是企业战略性重启的好时机。专家建议，旅游企业应趁此时把数据化转型计划做得更大、更好、更快，善用增强智能科技，避免错失市场发展良机。
Sagittarius首席执行官Paul Stephen说道，有些企业在疫情期间市场和产品都落到谷底，但也有企业善用机遇，为未来的市场机遇做准备。他指出，数字化转型是所有企业此时都必须落实的计划，但不能毫无头绪得乱做。据世界经济论坛、普华永道、麦肯锡、Gartner公司的分析报告显示，2016至2025年间，数字化转型将产生7050亿英镑的价值，其中，3050亿来自旅游、观光、航空产业，可见旅游业者确有优势；各家企业虽因疫情而预算缩减，但仅52%的受访企业表示会将数字化转型计划推迟、9%的企业会实际将数字化转型的预算减少。值得指出的是，72%的企业管理层认为数字化转型并未为企业带来期望收益。因此，数字化转型一定要聚焦于目标、目的、方法，把计划做得更大、更好、更快。
在「更大」方面，如何找到新的增长机遇？很多企业认为品牌为其生命线，但很多品牌知名的企业疫情期间竟也未幸免于难。可见，任何企业的生存命脉都是客户数据；只要把原始数据扩充至包含其行为分析、家庭结构、旅游频率、常访目的地等信息，那么数据的价值迅即翻番。据相关报告显示，83%的企业已朝大数据做投资，然而仍有95%受数据结构混乱之扰，另还有79%的企业领导层认为不好好利用大数据，将导致公司破产。所以，应从焦点小组和访谈、调查、电子邮件与聊天和通话数据、净推荐值、客户评论、博客和论坛、社交媒体评论等方面使数据更为完整，从而发挥更大价值。
在「更好」方面，如何使2020年的数据基础在2021年进一步升级？应以较少的资源，靠「优化」手段来达到更好的效果。在游客数量下滑的时候，企业应确保客户体验良好，在做生意的每一步都使收益最大化。Paul Stephen建议，若想推行新业务或新策略，可先以一小群客户做实验，累积足够数据之后，再依势推行，逐步提高客户转化率。
最后，在「更快」方面，可善用机器学习和自动化工具等「增强智能」(Augmented Intelligence)方法辅助而非取代企业业务系统，强化服务与客户体验。他指出，据多项报告显示，今年，有逾80%的客户交流无人为介入；增强智能技术可将业务生产力提高40%；82%的营销人员对增强智能非常重视并有51%已开始使用相关技术；未来，45%的经济收益都将来自增强智能对客户需求的刺激。因此旅游企业若不赶紧因应趋势善用科技，将错失市场发展良机。
他总结，旅游企业首先应「站在数据的肩膀上」，扩充数据内容，使数据发挥更大价值；其次应加强客户体验，提高客户转化率；最后，应善用增强智能科技，避免错失市场发展良机。
