（张广文/ 采访报道）在新冠肺炎疫情冲击下，大部分旅行社业者已经复工，但尚未全面复产，因为省内游蛋糕太小，各地从业人员太多，业务受限。专家认为，国内游在暑期开通是最乐观的情况。而出境游今年重启的机率小，明年春节能恢复已是利好消息。
四川旅投集团航空旅游有限责任公司总经理王兆学近期在参与澳大利亚旅游局启动的线上澳旅小课堂—澳旅面面观直播时表示，中国出境旅游要重新启动，还需要相当长一段时间，且要配合政府政策，根据全球疫情发展，才能定案。今年出境游要重启机率不大，预计明年春节或有望重启，入境游今年则恢复无望。
以四川省为例，当地注册旅行社达1300多家，当中包括400多家出境旅行社，即有超过十万位旅游从业人员，光是导游就超过三万人，而出境游从业人员超过50%。四川组团出境能力很强，出境市场在四川占比也超过50%。地处西南的四川旅游，在成都和重庆着力打造国际口岸城市，以及国外领事馆、旅游局大力推广之下，出境游蓬勃发展，养活了很多旅行社和从业人员。目前很多出境游公司正在转型国内游，尤其是省内游，但业务量非常有限。光靠川人游川无法保障旅游从业人员生存，因此，旅行社要生存，必须另想办法，做最好的努力，特别是自救造血工作，同时也要做最坏的打算。
要生存下去，除了定位明确、找到核心竞争力、掌握批发渠道分销，王兆学认为，信息化、品牌化、资本化是关键。一方面，不管是内部管理的信息化，还是办公自动化、业务管理等系统升级，甚至资源方的酒店、景点、景区数字化程度都要提高。如今在线培训、营销都很发达，信息化做好才能有更好发展。
另一方面，产品必须迈向品质化，要根据疫情后消费者需求的变化，以及目的地特色来发展产品，这样企业品牌才会体现。可以预期的是，疫后会出现大量的碎片化散客小包团，小车旅游也将是值得关注的趋势。另外，企业的根本，还是要有正向的现金流，要有利润来支撑企业的发展。企业更要善用资本，多运用资本的力量。例如，融资租赁，买下门店变成资产，再以租金支付利息，如此一来，销售途径变好、资产变大。又如，发挥众筹以获取利润，以前先包机再卖位，现在改成先卖位再包机，降低风险。再如，利用资本优势集中采购、集采买断，还可以运用串起15个城市的高铁，将成都、重庆、贵阳三地连一起，形成一体化西南出境市场。
现阶段，王兆学建议，组团、收客的零售端旅行社，可以从单纯提供出行服务，转变成为旅游生活服务商，拓展周边产品和服务，甚至跨界发展文创产品、地方土特产、家庭生活用品的销售。旅行社现在要转变心态，只要合法合规经营，发展线下门店、线上微店、各种社群微销等，能够生存下来，而且生存得更长，就是成功。
产品方面，可以因地制宜的实验性尝试新产品的设计，进行产品升级换代，展现旅游专业性。现在旅客不知道选什么目的地或产品，考验的是旅游业者的专业能力、策划营销与沟通能力，因此，产品批发商应该深入研究，紧密结合资源端和游客需求，打造短途、家庭、定制等元素的休闲游、小包团、老人团。另外，要联合资源方，一起掌握当地支持性政策。目的地供应商要提前做好准备与布局，携手中国旅行社业者，根据疫情后的游客不同需求，丰富产品、更新设备，进一步提升接待能力。
此外，全国都出台了扶持政策，企业要去积极了解，尽量争取申请。以四川省为例，四川省人民政府十三条政策、成都市二十条中小微企业政策、四川省文旅厅与人社厅等政策都可以帮助旅游企业，包括：已执行的保证金退还、网上培训相关政策支持、一至三个月房租减免、疫情期间增值税免税、参保的中小微企业免征五个月三项社会保险单位缴费部分、减半征收单位缴费的职工医疗保险和大病医疗互助补充保险、辞退率低于3%的企业社保可以退还去年实际缴纳职业保险金的一半，还有融资补贴与贷款优惠。
危与机总是相携而行。王兆学强调，旅游恢复只是时间问题。过去十年，中国旅游业走过黄金增长期，数量和质量都有很大的发展，众多优秀企业都在这阶段做了良好的资本积累。传统旅行社作为轻资产行业，虽然受制于国际经济、安全等因素影响，比起其他重资产的产业，如制造出口，优势更为明显，包括掉头容易、很快止损。因此这次疫情对旅游业造成的直接损失，是一个表面的现象，但更深层次的在于消费者心态的恢复，这是比较艰难的过程，以及严重的问题。旅行社要做好充分准备，现阶段降低运营成本费用，节约让自己活更长。接下来要思考如何做大量的工作，连同政府一起，恢复消费者的信心。
