（张广文/ 采访报道）随着中国内地疫情日渐好转、中国各地市场陆续复工营业，面对客人数量骤降的中国住宿业者，纷纷在严格执行防控指引之余，以灵活的运营对策，缓解自身压力，减轻新冠肺炎疫情所带来的冲击。
提供个性化服务
依据市场变化，设计符合防疫法令规定又能满足客人需求的服务，是重要对策之一。北京国贸大酒店公关部总监Nora Li 指出，酒店专门为健身需求的客人，准备了私享健身房的套餐，将跑步机等运动器械搬进了套房。另外，酒店餐厅在逐步恢复正常营业后，所有餐具均实行一位一换，并对客人提供清洁免洗手液。西安W酒店营销总监秦丽则建议，在餐饮上，短期内可把自助餐改为个人套餐、桌餐改为分餐。而上海青浦美华酒店则推出全程无接触安心住房套餐，“无接触更贴心”万达美华酒店提供在线预订选房，微信免押自助入住/退房，不仅可享在线点餐，还提供早中晚定制化机器人客房送餐服务。
进行线上销售
此外，线上销售渠道是大势所趋，是一个可以解决当下销售问题的方法。西安W酒店营销总监秦丽表示，MICE活动可以线上报价，透过虚拟现实技术，让客人还是能参观酒店。
着重员工激励
另一方面，应对疫情，除了要稳定员工，也要转换思维，寻求创新，更加重视行动力及效率。西安盛美利亚酒店销售总监杨曦认为，从酒店复原计划的准备来看，员工是第一要素。要使团队目标一致、积极向上、有信心，就需要照顾好全体员工的心理，安抚和鼓励员工，使员工保持健康、积极的心态开始工作。在实际操作上，要经常进行电话会议，分享一些最新政策及酒店信息，制定相关行动计划，安排培训等，让员工消除危机感，感受团队的力量。同时，在酒店逐步复原期间，鼓励员工持续收集更多与更新的市场信息，增强对市场现状及客户情况的了解，为制定相应的行动计划做准备，寻找新商机。例如，在酒店重新营业的第一时间，全线产品均推出抗疫人员特价。
民宿复原计划
在民宿业方面，疫情对于民宿市场是个小型的洗牌过程，短期进入试水的房东可能会被洗掉，但对整个民宿行业来说，只是暂时的阵痛和大考，疫情中，也看到那些中小而精、灵活多变的民宿更经受得起冲击。
记者从途家了解到，就途家复原计划而言，除了陆续制定扶持政策，协助房东进行长租，也联合酷狗直播打造“云度假”栏目，优选8个热门城市的8家特色民宿，通过线上民宿直播和周边吃喝游玩攻略展示分享，帮助更多线下房东开辟线上推广新渠道。未来“云度假”还将开放更多的直播机会和资源位给民宿房东，为旅游复苏后的消费出行做好全面预热。
同时，还联合携程、去哪儿、蚂蚁短租四方亿万级的流量平台推出“早鸟报喜”线上营销活动，帮助平台房东更快收获订单，减轻疫情期间的经营压力，并享有50家以上站内外媒体资源曝光、突出排序的专属标签和提前促销锁定的房源库存等福利。在疫情期间，考虑到很多民宿房东手头资金链不充裕，为缓解广大房东的燃眉之急，途家民宿还与滴滴金融合作，为平台房东提供“日利最低万二，最高可贷30万”的专项贷款合作方案。
