（张广文/ 采访报道・摄影）定制游每年保持增长态势，2017年线上加线下的定制游总额达到865亿元，在2018年更是超千亿元。看好定制游发展潜力，凯撒旅游推出定制子品牌“明智优选”，由“定制师”提供私人定制旅游服务，以期精准抵达消费者，引领旅游消费新趋势。
凯撒旅游明智优选COO田宁指出，透过简单好用的APP端，定制师30秒就可以快速响应客户。截至2019年第二季度，线上加线下近万笔订单，付费定制单转化率25%以上，平均客单价35000元/人。同比2018年前两季度，独立访客量增长51%，客户下单量增长61%，成单流水增长110%。现在凯撒旅游正在积极透过“定制师”分级模式，引导“知识付费”，深挖自身优势，透过境内外一体化与零时差的优质服务，打造有温度、人性化与个性化并存的服务体系。
现在旅客需求已经从“看风景”转变为“重享受”。旅客不但决策时间缩短，注重结果为导向，降低时间成本，而且专业诉求提升，对专业知识和专业体验的获取表现出高度渴望。定制游的主客群为30-55岁，女性为主导，家庭游占比最大，达到了52%。此外，市场也已经转型，从生产者主权转变为消费者主权。
“定制师”的专业价值，左右旅游路线及旅游体验，从信息鸿沟变信息对称，从千篇一律变独树一帜，从流水线免费定制操作变知识付费。旅客通过“定制师”对旅游目的地、旅游方式、体验元素的解析，提升旅游体验价值，而旅游路线融入消费者个体需求，以及“定制师”的经验，客人满意度就是检验定制游的唯一标准。服务综合满意度、响应速度满意度、对定制师满意度、客人出行满意度、客人复购率与转介绍比例等都是测量方向。
据介绍，凯撒旅游明智优选定制师分为四级，一为资深定制师，具备五年以上业界工作经验，荣获20余个旅游目的地专家称号，曾多次参加各国旅游局组织的境内外培训。二为明星定制师，具备十年以上业界工作经验，走过50余个国家和地区，亲自参与凯撒旅游百余种新目的地的实地考察及产品研发工作。三为海外定制师，旅居海外超过十年，是当地的资深旅游从业人员，熟悉目的地及周边国家的历史文化、风土人情及娱乐生活，可以满足消费者从观光到度假的需求转变，对目的地体验更加当地化。四为专家定制师，具备官方认可的专家称号，或精通某一领域的相关知识，懂得文化和旅游领域的交互。例如，非遗、绘画、茶艺等。可以满足定制需求分化，能提供文旅领域各种维度的定制方案。
谈到定制旅游市场未来发展，田宁认为，除了要深耕细分市场，挖掘主题游等深度需求，追求更专业和品质感是重点。推动大众对旅游专业知识及技能的人认可，强化定制师专业，提升旅游从业人员的职业尊严。同时，在出境、国内、入境游市场引入定制师分级模式，通过符合个性需求的定制方案，提升整体旅游体验的品质感。
