老年人口红利催化出新运营模式

(张广文/採访报道) 随着中国国民平均预期寿命的增长,老年人口红利有机会为中国出境游市场带来远超于眼前可及的商机。但业者对于操作老年旅游产品多为忧喜参半,认为服务成本、接待压力过高。然实际上,国外已有相当成熟的老年旅游商业模式,业者应慎重参酌,并提高管理水平及从业者素质,以及发展出真正适合老年族群的销售模式。

老年旅游为中国出境游市场带来人口红利。根据调查,全球人口寿命延长已成事实。平均寿命最长的前十大国家分别为日本、新加坡、瑞士、西班牙、安道尔公国、澳大利亚、法国、意大利、冰岛、以色列。特别的是,女性比男性寿命长。

而1960年至2015年这55年间,中国国民的平均预期寿命增长了32.64岁,增幅达75%。根据第六次人口普查数据,2010年中国人均预期寿命为74.9岁,上海、北京均已经超过80岁,遥遥领先其他省份。从2012年开始,中国香港成为世界上人均预期寿命最高的地区,2014年人均预期达到83.98岁,超过日本的83.58岁。

2017年中国人均寿命为76.7岁。从城市来看,排名前五名为上海、北京、天津、江苏、广东。今年估计90%的人可以活到90岁以上,而60岁以上的人达2.16亿人次。到2030,预计中国国民的平均预期寿命将达79岁,每4-5年平均预期寿命都将增加一岁。

北京想乐时光旅游有限公司创始人和董事长刘建军表示,值得注意的是,国家大力扶持养老事业,包括:国务院关于加快发展养老服务业的若干意见、国务院关于印发「十三五」国家老龄事业发展和养老体系建设规划的通知、智慧健康养老产业发展行动计划、国务院办公厅关于制定和实施老年人照顾服务项目的意见、国务院关于促进全域旅游发展的指导意见、国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见、国务院关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的若干意见。

老年人旅游消费升级

中国老龄人口已经达到2.49亿,中国老年人旅游规模越来越大。目前中国每年老年人旅游人数已经占到全国旅游总人数20%以上。如果以全国每年50亿旅游人次计算,老年人要达到10亿人次。而中国老年旅游消费者收入,九千元以上占18.4%,7001-9000元占12.9%,5001-7000元占26.5%,3001-5000元占30.6%,3000元以下占11.6%。谈到中国老年旅游消费者收入,刘建军指出,月收入五千元以上的中老年旅游者,占比57.8%,其中,月收入超过七千元的高收入者,占比31.3%。可以说,有钱又有閒的老人相当多。

2004-2015年老年旅游市场规模持续成长,在2015年就达8,260亿元,成长幅度将近60%。去年老年人市场成长了27%。

分析2018年中国老年人的出游方式,82%的老人选择跟团游,仅18%的老人选择自由行。产品质量方面,选择四鑽和五鑽产品的比率达到85%,而选择三鑽产品的比率达15%。单次花费方面,2018年50后成为最捨得为旅游花钱的群体,国内海外旅游平均单次花费达到了3,115元。2018年老年人跟团游人均消费前十强出发城市,为上海、北京、昆明、深圳、青岛、南京、广州、福州、杭州、桂林。

2018年老年人出境跟团游人气目的地,前十名为美国、日本、越南、香港、台湾、俄罗斯、柬埔寨、新加坡、意大利、印度尼西亚。以上海老年人跟团游为例,2016年年均消费4,027元/人,2017年年均消费4,501元/人,2018年年均消费上升至4,989元/人;2018年比2017年上升11%。由此可知,老年旅游市场正面对着六大发展机遇,也就是人口基数大、老年人口寿命延长、老年旅游人数增长快、消费升级、老年人收入高、老年人可支配时间多。

其实,随着中国生育率不断降低、老年消费不断增加,中国大妈席捲全世界已成为常态。50岁的人有钱、也愿意消费,70岁的人更有钱,还消费升级。旅行社要知道,出境游市场中,老年人占比大,达40%,不可忽略。而且60岁以上的老年人,比率一直在增长,消费力也远高于中青年。这是因为消费支出单一,旅游支出因此比率大,可以说,老年人旅游消费升级的年代已经到来。

紧抓高资、高龄、高收入

刘建军指出,现在高资、高龄、高收入的客人多,当中,50%是第一次出国,只佔到老年人市场的20%,因此老年人旅游市场发展潜力无穷。加上所有人的年龄持续延长,进一步加大老年人市场。越来越多老年人愿意细品漫游,选择深度游,因此,在争取旅游人数之余,也要注意消费渠道,重视医疗健康旅游等高速增长的需求。现在每个月拥有5,000-7,000元退休收入的老人非常多,北上广的老年人甚至平均1万元以上。在旅游强刺激下,老年人可以减缓四大老年病的发病机率,包括:肿瘤、帕金森、忧鬱、老年痴呆,可以说,出门旅游是重要的生活质量改善,也对身体健康有所提升。

不过,现在很多中国旅行社都是保持着又爱又恨的心态在做老年人旅游,不但有偏见和歧视,会觉得做这生意事情很多,老年人关注表面价格,不关注背后逻辑,因此,要花费很多口舌说服,而且他们又不愿意自费和购物。同时,老年人身体状况也是一大安全隐患,常常还有爱找麻烦的家属,每每提高接待压力。要想把老年旅游市场做好,中国旅行社业者可以向日本旅行社业者学习。

Club Tourism

日本最大的老年旅游服务公司Club Tourism,用户规模达到七百万名会员,其以60至70岁老年人为主要客群,每年约有420万中老年人会通过Club Tourism旅行。每年收入稳定在1,600亿日元左右,淨利润水平则在16-30亿日元。

Club Tourism专注于老年人市场,是一家致力于打造精细化的老年人旅游公司。先后开发了主题旅游、家政服务、健身中心、咖啡俱乐部、身体护理等适合老年人的多样化产品。其商业模式优势有三:

1. 合作对象为研究机构、公益性组织、政府机构、医疗机构,同时,产品研发聚焦于丰富的产品线、差异化的产品及服务、产品附加值。

2. 品牌推广则通过拥有300万会员的会员杂志《朋友之友》,以及事业伙伴机制。

3. 在产品优势方面,其大力推行主题旅行,产品差异化程度高。不但覆盖了选族、寺庙、花卉、摄影、朝圣、美食、历史、温泉、素描、马拉松、残疾旅行等多方面,而且集旅游、交友、培训于一身,产品附加值高。通过主题旅游的方式,让老年人可以通过Club Tourism寻找到志同道合的伙伴。

NIKKO TRAVEL

日本小而美的老年旅游企业NIKKO TRAVEL创立于1976年,是一家专注于日本富裕高龄人士旅游服务的上市公司,其每年只服务五千多位老年人,九成的顾客年龄在六十岁以上。聚焦高端老年用户,以及优质服务体验,创下七成至九成的重复购买率。其商业模式优势在于:专业团队、差异化产品创新、优良用户体验,以及商业策略,如整合上下游资源、开发差异化产品体验、线上线下相结合的营销渠道。

从其老年旅游产品可看到主要5大特点,分别为:

(1) 注重品质游、定制游、主题旅行。
(2) 引导二次社交,满足客户旅游之外的精神层面需求。
(3) 高端旅游产品具有个性化、差异化、独特性。
(4) 常规旅游产品主打性价比,服务不打折。
(5) 企业的创新能力、服务能力、运营能力强。

整体而言,老年旅游市场有望成为细分旅游领域的领头军。个性化和差异化的高品质产品,将成为老年人旅游消费的主流。候鸟型旅居度假将成为一种消费潮流。且老年旅游度假市场的联动消费现象日益凸显。

刘建军建议,为抓住老年旅游市场的发展,专家及业者们应营造良好的老年旅游大环境,积极发展个性化和差异化定制旅游产品,提高管理水平及从业者素质,并提供高端优质的产品服务,像是随团医生、急救技能、高额医保、紧急预案,以及採取适合老年群体销售方式。同时应协力呼吁社会给老年人的精神文化生活更多关注。

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