当地时间2018年6月27日，印尼火山和地质灾害中心发布报告显示，阿贡火山喷发灰黑色火山灰。由于风向将火山灰吹向机场方向，巴厘岛伍拉莱国际机场于6月29日凌晨3点临时关闭，预计晚于6月29日19:00开放。
事件发生后，众信旅游启动重大自然灾害应急预案并成立专项小组，与机票部、产品部、客服中心、领队等相关人员积极协调各方面资源，尽量减少机场关闭给客人带来的不便。
经过全面排查，众信旅游北京总部及外埠分公司共计300余名游客位于巴厘岛。由于火山灰喷发并未对当地生活带来影响，因此游客全部安全，正在按照既定行程正常游览。
众信旅游已紧急联系当地地接，委托其为受机场关闭影响游客安排酒店及餐食，保证所有游客在境外安全有序。众信旅游机票部门也将随时关注航空公司及巴厘岛机场动态，待机场恢复后，第一时间为受影响的游客办理返程手续。
众信旅游还将随时关注当地机场预警及旅游局提示，做好团队的相关安排，始终将游客安全视为第一要务，为游客出行提供全方位可靠服务和保障。
