澳洲航空推新技术平台 与业务伙伴合力提升顾客体验

澳洲航空现已推出全新技术平台,以提升业务伙伴在零售、预订和服务方面的功能,并为顾客带来更贴合所需的个性化体验。

澳洲航空分销平台(QDP)将间接代理渠道与官方网站Qantas.com的现有功能更紧密地结合,让业务伙伴更容易出售澳洲航空的产品,同时打造更流畅无缝的客户体验。

业务伙伴将可获取更多与顾客旅途有关的资料,包括机舱内部和机上餐饮的图片、并可预订「额外腿部空间座位」等特别产品。用户亦可透过此全新平台,即时获得澳洲航空飞行常客奖励计划的资讯以及等级状态。

QDP由澳洲航空与领先的旅游技术供应商Farelogix Inc.合作开发,符合航空分销领域的新标准New Distribution Capability(NDC),并取得国际航空运输协会(IATA)的「NDC能力」最高级别(三级)认证。

澳洲航空客户总监Vanessa Hudson女士表示,该平台是澳洲航空预订渠道数码化的重要部分,也是为业务伙伴及顾客缔造至臻完美的体验之关键一步。

Vanessa Hudson女士指出:「藉著澳洲航空分销平台QDP,我们的业务伙伴将能为顾客提供更个性化的体验,这效果单靠传统技术难以实现。」
她续道:「现时顾客在计划及预订旅程时比以往拥有更丰富的选择。我们致力打造极致无缝的预订体验,让使用任何预订渠道的用户都可享受到惬意无比的服务。QDP的面世,将可助澳洲航空以现代化的方式传递资讯,向业务伙伴及顾客提供更便利的体验。」

Travelport、Serko 及CTM为首批採用QDP的机构,而澳洲航空亦正与其他全球分销系统(GDS)及代理伙伴密切合作,应用这项新技术并随著该平台的发展而持续创新。

各贸易伙伴可通过经核淮的伙伴网络取得QDP内容,或连接澳洲航空的NDC XML应用程式介面直接获取相关资讯。

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