过去,旅客只能在航空公司设于机场的服务台办理登机手续。现今,旅客可通过多种途径办理登机手续,包括电脑、手机、自助服务柜位及服务台,甚至是在机场以外的地方。然而对于机场而言,往往需要许多不同类型的系统和昂贵的网络架构来完成登机手续的工作。
因此,香港国际机场和Amadeus达成协议,共同推出世界上首个热抽换电池供电的流动智能登记柜位iCUSS,提供自助服务和全方位服务两种模式,为旅客带来全新的预办登机体验。
2017年首七个月,香港国际机场处理旅客人次高达4,220万,机场需要高效、灵活且具成本效益的登机手续。
iCUSS使用以云端运作的技术及搭载Amadeus的常用技术,可根据不同需求进行快速部署和放置到不同地方,供旅客自助办理登机,或由机场工作人员使用以提供全方位服务,旅客可在前往或到达机场的途中进行手续,大大提升自由度和灵活性。
香港机场管理局机场运行副总监张李佳蕙表示:「随著机场的旅客和网络架构限制日益增多,我们需以可持续的方式协助旅客随时随地以更快、更方便的方式办理登机手续。」
张李佳蕙补充说:「选择与Amadeus合作是因为双方有著同样的愿景,我们都希望为旅客带来全新的办理登机方式。是次合作相信能大大减少旅客办理手续的时间、节省航空公司资源及腾出客运大楼的空间。我们希望能将这服务带到其他机场,在业内设立全新的办理登机服务标准。」
Amadeus亚太区机场IT销售主管Sarah Samuel表示:「在机场办理登机手续的过程也许是旅客旅程中最令他们头痛的部分。是次合作中,我们将提供创新技术,令所有由香港国际机场出发的旅客享受更佳的旅程。我们很高兴能够与一个创新而具前瞻性的机场合作,共同革新旅客的外游体验,同时提升机场运作效率。」
全新流动智能登记柜位的主要优势包括:
为所有航空公司的旅客和机场工作人员提供更方便快捷的预办登机服务:流动智能登记柜位内置SmartCheck应用程式,提供简化的用户界面,并于Amadeus常用的云端技术上运作,使机场工作人员和旅客可由任何柜位连线至所有航空公司。旅客可在任何一个流动柜位办理登机手续、核对护照和签证等旅游证件,选择心仪座位,并打印行李标籤和登机证。智能流动登记柜位将办理登机与自助行李託运配对,并整合旅行证件验证手续,使机场能够大大缩短旅客办理登机所需的处理时间。
智能登记柜位可根据旅客行程放置在不同位置:iCUSS流动智能登记柜位使用热交换电池,支援Wi-Fi、3G / 4G网络连接,并备有坚固轮胎,可供旅客和机场工作人员在香港国际机场逾85万平方米的客运大楼内自由使用。柜位亦可移到机场以外的地方,旅客可在火车站、酒店、会议中心或前往机场途中的任何地方办理登机手续。通过在旅客行程沿途放置登记柜位,旅客得以缩短排队等候时间,为他们带来更轻鬆的体验,而机场亦可为客运大楼腾出更多的空间。
透过互联网通讯,节省大量成本:在流动柜位以完全云端操作的应用程式,协助香港国际机场及其100家航空公司客户节省昂贵的网络成本和资源。不论是透过「SmartCheck」应用程式设置为自助服务模式,还是利用Amadeus机场通用服务(ACUS)设为全方位服务模式,所有的讯息传送均经由互联网而不是局限于固网的传统点对点式航空公司网络。流动智能登记柜位均受遥控管理和配置,可根据要求为不同的航空公司提供更多的支援。







