万豪全球路演落幕 三大常客计划完善客户体验

近日,万豪国际集团2017年全球路演(Global Sales Mission 2017)巡回正式落幕,这是万豪与喜达屋合并后的首次路演活动,来自中国、美国、欧洲和中东地区的150多家万豪旗下酒店代表参与了此次路演活动,规模为历史之最。

合并后的万豪国际集团旗下全球酒店品牌数量增加至30个,分属三个等级,包括:丽思卡尔顿、丽思卡尔顿隐世精品度假酒店、瑞吉酒店、W 酒店、豪华精选酒店、JW 万豪酒店、艾迪逊酒店及宝格丽酒店及度假酒店8个奢华酒店品牌;万豪、喜来登、艾美、威斯汀、万丽等精选品牌;福朋喜来登、万怡、MOXY、雅乐轩、源宿等中端品牌。

目前万豪国际酒店集团在中国运营19个品牌,在亚太区拥有21个品牌。去年12月,艾迪逊(EDITION)品牌亮相三亚。今年,万枫(Fairfield by Marriott)酒店品牌今夏将首度进驻大中华区市场,落户广西南宁。具有鲜明加拿大特色的高端品牌Delta Hotels也将于今年夏季在上海近郊宝山区开设一家新酒店。今年将登陆亚太的品牌还包括MOXY Hotels,该品牌是为需要始终在线、注重科技体验的旅行者打造的新一代精品酒店品牌,其在亚太区的第一家酒店将在2017年年底前于东京开业。

就万豪未来在亚太市场的布局,亚太地区最近增加的新酒店中,中国占将近一半,引领这亚太市场的新酒店增长。中国上海、苏州等城市已经成为多家酒店扩张的目标地,此外,新兴目的地,如塔斯马尼亚岛和斯里兰卡也都在规划之中;丽兹卡尔顿酒店品牌将在该市场新增三家——2017年在兰卡威岛新增一家;2018年在苏梅岛新增一家;2018年在九寨沟新增一家。此外,万豪W酒店品牌还今年在苏州和上海都将开业酒店,集团最新开业的亚太标识酒店一个位于泰国曼谷皇后公园万豪豪爵酒店(Marriott Marquis Queen’s Park),一个为充满上世纪20年代的魅力特色的上海外滩W酒店。

其他豪华品牌方面,100家Luxury Collection酒店现已遍布全球35个国家,其中27家都在亚洲。Luxury Collection不久后还将推出度克斯顿具乐部(The Duxton Club),今年后半年将首先在新加坡的两栋战前殖民建筑中建设。

JW万豪品牌目前在亚太市场已开业了32家,今年后半年,还将在斋普尔和马尔地夫分别再开一家。最近刚开业的一家JW万豪酒店为今年年初在越南富国岛翡翠湾的JW万豪酒店(JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay)。

亚太区是万豪国际集团在北美以外增速最快的市场,今年平均每个月都会新开一家豪华酒店。亚太地区高净值收入的个体越来越多,他们合并起来就带动了该地区充满活力的经济发展,从而拉动该地区对于豪华酒店的强劲需求。

万豪国际集团中国区销售副总裁钟慧珊女士表示,“万豪国际集团旗下的每个品牌都有各自的个性和核心价值观,此外,每个品牌也有各自独立的推广计划,比如喜来登酒店及度假村品牌推出的’喜越期待’(Go Beyond)计划。在常客计划方面,万豪国际集团目前运营三大常客计划,包括万豪礼赏(Marriott Rewards)、丽思卡尔顿礼赏(The Ritz-Carlton Rewards)及SPG具乐部(Starwood Preferred Guest),常客会员可以跨计划匹配会籍,共享更多会员礼遇,积分也可以实现互转和兑换。”目前,三大常客计划各自独立,尚未相互打通,但长远来看,万豪国际集团也正积极酝酿新的常客计划,计划于2018年年底推出。”

她进一步表示,在市场销售方面,合并后的万豪国际集团也整合了两方面的销售团队,双方的经验也可以相互复制。伴随基础设施的完善,我们的酒店布局也不断深入更多中国目的地。中产阶级、家庭、千禧一代宾客的出游需求不断提升,无论是商务、会议还是度假,他们都非常注重目的地体验,有各自青睐的品牌,万豪旗下品牌布局也在配合上述趋势。万豪旗下酒店今后将继续推动支付宝支付和智能入住。通过向亚太地区的会议活动策划人及组织者推出的会议创意平台(Meetings Imagined),分享更多创意、灵感和体验,并帮助目的地进行推广。”

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