万豪集团巴黎12家酒店逐步扩展中国礼遇服务计划

图/  巴黎香榭丽舍大街万豪酒店
万豪酒店集团自2016年底正式完成与喜达屋酒店集团的并购计划后,已跃升全球最大酒店集团,在全球各地主要城市都有多家集团旗下酒店。据介绍,万豪集团忠诚客计划万豪礼赏自去年十月推出专为中国游客量身订制的专属服务计划,让中国游客出国旅游时,仍可体验一系列专属中式服务,享受舒适安心服务。礼遇服务已在中国游客出境游热点的万豪国际参与酒店中推出,包括巴黎、伦敦、迪拜、东京、大阪、首尔、曼谷等地。
作为中国游客出境游重要目的地之一的法国巴黎,也计划2017年逐步扩及目前集团位于巴黎的12家酒店。礼遇计划所提供的一系列中式服务包括:普通话酒店服务员、酒店和旅游的中文指南、免费中国茶、中式早餐、普通话电视频道和报纸、当地手机卡、电源转换器、移动 Wi-Fi 租借、以及礼遇特色迎宾礼品等。
集团位于巴黎名气最高的巴黎香榭丽舍大街万豪酒店就是位于巴黎香榭丽舍大道(Avenue des Champs-Elysées)宝地上唯一的一家五星级酒店,酒店建于1914年的建筑物内,拥有167间普通客房、25间套房、以及位于酒店7层占地600平方米的会议室。酒店就位于凯旋门附近,周围奢侈品和大品牌的店铺林立,吸引大批中国游客前来。酒店目前的客人主要来自北美洲、中东和欧洲。
该酒店2014年由港资开源控股公司收购后,这两年也看到酒店高端中国客人的增长,同时还包括来自中国的商务团活动赴巴黎时选择在酒店举办各项活动。因此酒店也集中针对中国游客进行市场推广,补充酒店现有的客源。通过万豪礼赏中国礼遇计划,酒店也开始在餐饮方面进行调整,开发更多亚洲菜色,希望吸引更多中国高端游客入住。此外,在凯旋门附件大约5分钟步行距离还有一家巴黎凯旋门万丽酒店(Renaissance Paris Art de Triomphe),也因为一些亚洲明星入住名气大增,集团重点在这两家酒店做好中国礼遇计划,今年逐步将计划普及到在巴黎包括AC、万丽、以及万怡酒店。
中国是全球最大的出境旅游市场,而新一代的中国游客更热爱探索世界。根据胡润百富最新一期调查发现,42%的年轻高端旅客期望拥有个性化的旅游体验,61%被访者偏好电子化客服。礼遇计划使得中国的常旅客会员在体验旅行乐趣之外,还能以中文直接通过电子化平台获取所需的服务,如要求中式美食和其他宾至如归的服务等。
参与计划的酒店让同时也是万豪礼赏的中国会员能通过微信直接与当地酒店员工使用中文交谈,获取专属礼宾服务,包括出发前获取目的地旅游信息、查询预订状况,咨询酒店及房间内设施细节,退房后给予意见反馈等,都能轻松利用微信完成,让中国客人轻松自在地在巴黎有舒适入住体验。
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