家庭亲子旅游成为趋势！酒店运营者积极把握儿童商机

小小孩，大市场，不同意这个观点的人恐怕不多。2016年全球家庭旅游市场逐步扩大化，中国家庭的旅游需求更有望领跑这一市场，面对旅游市场客群与旅游方式的逐渐变化，可以见到许多品牌酒店集团不约而同强化家庭消费群体的营销计划，推出以亲子家庭主题、面向儿童小客人的各种各类入住方案与活动。不少品牌酒店也代替景点，成为亲子游热门目的地，除了发挥酒店软硬件服务优势，还通过加强儿童产品设计、活动营销、个性服务等，带给儿童不一样的住宿体验。

根据猫途鹰（Trip Advisor）发布的《2016年全球旅游经济报告》显示，有61%的中国受访者表示计划增加旅行预算的原因是为了回馈自己和家人。近日，携程旅行网所发布的《亲子游白皮书》也显示，有超过80%的中国家庭认为亲子游是必须开支，今后会定期开展亲子游，而40%的受访中国家庭认为亲子游人均花费在3,000元以上。

喜达屋国际酒店和度假村集团大中华区客户忠诚管理市场营销副总监陈蕾向记者表示，「随着二胎政策的发布和带薪休假政策的落实，国内的亲子游市场正在迎来前所未有的发展机遇。旅游在中国人的生活中扮演着越来越重要的角色，与家人一起出游也成为增进彼此了解、沟通感情的良好方式。」儿童市场之所以被看好的主因为其具有「三合一」市场的价值，根据人口统

计数字显示，国内14岁以下的儿童人口有3亿，形成了三个极具潜力的市场，即作为直接消费者的直接市场，现在多数孩子都不缺钱；作为影响者的间接市场，现今是个孩子「做父母主」的时代；作为来日消费者的未来市场，小客人长大成人后很可能还是「老客户」。鉴于此，喜达屋集团常旅客计划SPG俱乐部今年4月在中国大陆地区推出「SPG 童乐汇（SPG Mini）」儿童会员专属计划，为小小旅行家打造专属特权，与中国家庭共同打造难忘的家庭时刻以及旅行体验。

亚太区万豪礼赏计划及内容营销副总裁段安凯（Anka Twum-Baah）也指出，在亚太地区，中产阶级的崛起正在改变消费行为，他们旅行的意愿也愈发强烈，特别是与家人共度假期的客人，在选择酒店时总是抱有较高的期望。由于全家几代人一同旅游的兴起，且客人希望在旅行期间为孩子提供学习体验，万豪礼赏计划以此为契机，今年初在亚太地区推出MAX!童享 万豪礼赏计划，应对家庭旅行本质的变化，迎合客人不断变化的需求，并为客人提供寓教于乐的活动，培养小客人与生俱来的求知欲与好动天性。

寓教于乐可能也呼应了多数国际市场面临的少子化问题。桃园大溪笠复威斯汀度假酒店营销公关经理罗印呈表示，在中国大陆地区由于二胎政策开放，酒店业普遍看好亲子市场的增长，台湾地区反而是面临少子化问题，作为区域酒店面向的最多还是本地客群，也由于少子化，父母都以培植菁英的方式给予儿童教育，要吸引家庭客人入住，除了有相应适合儿童的硬件设施外，更重要的是寓教于乐的互动活动，如威斯汀品牌家庭计划本身就包含多种类交互式活动，能帮助各个年龄段的孩子融入环境，在充满乐趣的奇妙体验中学习和成长。

「随着中国的教育理念不断提升，中国精英家庭日益认识到快乐教育和自由发展的重要性，并把旅行也作为培养孩子身体、心理素质，开拓人文视野的另一课堂。」

须发展针对性营销

针对小客人的市场开发，在宣传途径上，是否也需要不同的营销管道？家庭亲子客群对酒店品牌的忠诚度，与一般其他客群又有哪些不同？

上海波特曼丽思卡尔顿酒店公关总监王艳指出，酒店一般性的营销途径无非是通过在线平台、媒体管道等的宣传，无论是住房、宴会会议方案到餐饮等都是大众消费族群普遍会关注的内容，但实际上，儿童家庭的推广计划内容，是针对相对特定的群体，儿童类的计划方案通过一般性宣传途径反而容易失焦。从过去的营销管道来看，直接针对与妈妈、孩子相关的途径最有效，比如在国际学校、各种教育有关机构进行内容投放，媒体方面也有专门针对孩子的板块或者栏目介绍，这两年意见领袖的兴起以及有孩子的媒体亲自带家庭入住并将体验及时通过文字、照片分享在个人或社群网络上，都是相对有效的传播途径。

喜达屋酒店与度假酒店集团大中华区客户忠诚管理市场营销副总监陈蕾则表示，从集团角度，通过客户忠诚计划推出对儿童客人的礼遇，是最快速且有效的营销方式，喜达屋酒店集团常旅客计SPG俱乐部今年4月正式在中国大陆地区推出「SPG 童乐汇（SPG Mini）」儿童会员专属计划，为「小小旅行家」们打造专属特权，让原先就是集团旗下品牌忠诚客人直接了解到这项遍布集团各酒店项目的优惠礼遇，也直接增加品牌酒店的家庭客人粘性，除了彰显集团对国内亲子家庭市场的重视，集团旗下酒店各自做计划推广时，也可以起到很好相辅相成的作用。

Pioneer >>儿童全包假期

在众多度假酒店品牌之中，法国酒店品牌Club Med可谓是以打造家庭度假体验项目为主体的度假村，Club Med在全球率先推出了为带孩子度假的家庭而度身设计的「儿童俱乐部」，是世界上第一个专为儿童而推出的一价全包的假期，通过完善的儿童设施和贴心专业的G.O服务，受到了空前的欢迎，开创全球亲子度假的先河。

为照顾到各个年龄层次的儿童的不同需要，Club Med人性化地将迷你俱乐部细分为：宝贝俱乐部Baby Club Med（4~23个月婴儿），幼儿俱乐部Petit Club Med（2~3岁），迷你俱乐部Mini Club（4~10岁），以及青少年俱乐部Junior Club Med / Passworld for Teenagers（11 ~17岁）。无论哪个年龄层的孩子都能得到专业G.O的照顾，并在他们的陪同指导下参加多姿多彩的活动，让孩子玩的开心，更让父母彻底解放，卸下负担，妈妈可以放心地享受SPA，爸爸能够尽兴地打高尔夫球，全家其乐融融，享受亲子假期的欢乐时光。

据介绍，每年夏季Club Med亚太地区共10家度假村都会举办法式夏令营，每天举办超过10项贯彻法式生活艺术的魅力活动，包括中国三亚、东澳及桂林三家度假村、泰国普吉岛、印度尼西亚巴利岛度和毛里求斯等地。Club Med会为4岁至17岁的孩子提供一系列亲子活动，包括运动，自然工作坊，团队游戏等满满的趣味日程表，让孩子们在假期中获得有价值和有意义的成长。在精彩法式夏令营的活动中，小朋友们可以在国际级G.O的陪同下练习法式西点制作和餐桌礼仪，学习法语，孩子和父母一起穿着自己亲手设计的服饰走上绿茵花园中的红毯，参与丰富精彩的活动之后还会获得法国工商会证书。

Issue > > 高端、城市酒店也能吃到这块蛋糕吗?

走温馨路线的家庭亲子市场，也适合强调高端奢华的国际品牌酒店吗? 对都会型的酒店亦同样带来商机吗?

陈蕾表示，集团旗下目前九大酒店品牌进驻大中华区，分别有其品牌不同调性，也从各自品牌元素上延伸出适合品牌的儿童计划，以瑞吉品牌为例，瑞吉家庭礼遇为瑞吉管家服务之外又一品牌量身定制服务精神的延伸，通过管家服务，可以为每个入住的家庭及其年龄较小的客人提供量身定制、适合亲子的个性目的地体验活动。

上海波特曼丽思卡尔顿酒店公关总监王艳也补充说到，过去丽思卡尔顿品牌酒店给多数人的印象都是偏高端奢华，相对高单价，但随着消费群体的年轻化与行为喜好转变，品牌也逐步在往现代时尚转变，更贴近XY世代人群的喜好。事实上，家庭客人整体年轻化，80后的小家庭出游也成主流，这类群体的消费喜好亦有其独特性，故在众多酒店品牌相继推出自己的儿童计划，尽管丽思卡尔顿品牌一直以城市酒店为主，亦积极思考要如何能够让家庭客在城市里也有度假体验，特别是在国内周末或者三天的公众假期很多，到太远的地方旅行不切实际，因此这股新趋势便为高端商务酒店开创出商机。

此外，当今年轻父母总希望带孩子体验不同于城市的生活，但是又碍于假期限制，因此酒店品牌若设计出在城市酒店里就可以享受的非城市体验，还能做到与其他品牌差异化的特色。

上海浦东嘉里大酒店传讯总监李茵则向记者表示，嘉里酒店品牌虽然不属于度假村形式酒店，但是嘉里品牌一直以作为城市中综合体重要配套，同时品牌风格也更偏向年轻活力，因此与儿童主题相契合。酒店设有一个儿童冒险乐园，有波浪滑梯、双溜滑梯以及魔鬼滑梯，新鲜刺激，乐园里还有适合各年龄段冒险游戏区，户外还有攀岩区、充气城堡以及其他球类运动场地，每年夏季酒店都有儿童夏令营，从入住酒店主题客房、到探险乐园活动项目以及儿童专属的户外运动课程等。

她进一步表示，「从市场现况来看，现在亲子游市场不断扩大，需求旺盛，另一方面，城市酒店平时着重商务客源、以及会议、会奖展览等MICE市场，周间工作日都以商务客人居多，周末节假日则多数是休闲度假客人，酒店周边邻近的国际小区等家庭客人正是主要消费市场，实际上在生意上有很好的互补作用。」

特别是华东地区，今年6月上海迪斯尼乐园开业后，必定对整体上海以及外来的家庭亲子游客源有正向增长，不得忽视因此对整体城市酒店市场格局的转变。浦东嘉里大酒店不仅与上海迪斯尼度假区合作作为指定酒店，在酒店内设有迪斯尼售票专柜提供订票服务，全天候提供预订服务，针对30人及以上的住店团队客人，酒店另提供团体票购票服务。上海迪斯尼开园以后，酒店将安排往返于上海迪斯尼度假区之间的班车服务，单程仅需25分钟。为提供游客更便捷的服务，酒店趁势推出嘉里欢乐一家行的超值入住套餐，包括每日自助早餐，每日价值人民币200元的酒店餐饮券，入住期间游玩一次儿童探险乐园（至多2名孩童）、迪斯尼往返班车接送服务以及上海迪斯尼乐园订票服务等。

作为国内主要休闲度假旅游或会奖旅游目的地的代表海南地区，近来更进一步成为家庭旅游的重镇。陈蕾表示，对休闲旅游目的地的度假酒店来说，家庭亲子游一直是酒店的主要客源来源，特别是寒暑假期间，因此集团在海南地区的酒店早在2014年夏季就开始在海南地区试水，联合推出家庭套餐，以「海星宝宝」这个象征环保和海洋的使者，融合各酒店独有的家庭活动体验项目，向客人传递喜达屋海南的家庭特色文化。

据介绍，海星宝宝家庭套餐针对3~10岁孩子，以探索酒店亲子活动，比如晨间园林探索、红树林探索、本地黎苗文化探索、艺术创作等内容。除此之外，客人在入住喜达屋海南任一酒店，均可享受专属SPG礼遇，包括12岁以下儿童随父母同行享受免费用餐、WIFI免费及获赠海星宝宝儿童礼遇（注册SPG MINI童乐汇即可获赠海星宝宝玩偶，享受儿童浴袍及拖鞋等专属布置）。对于0~3岁的婴幼儿，各酒店均配备奶瓶消毒器、温奶器、儿童浴盆等，摆脱出行时的繁重行李，轻松出行。

Kid Loyal Program>> 定制品牌酒店儿童专属计划

酒店要做好亲子家庭客源的生意，绝不是酒店地搞些儿童客房和店内游戏场所即可，对孩子的关照自应无处不在，同时从酒店集团或品牌的营销角度来看，制定有特色的儿童忠诚项目计划，则是吸引家庭客源的重要举措，而这些忠诚项目多强调探索、学习式的主题活动服务。

亲近自然

喜达屋国际酒店和度假村集团喜来登、威斯汀和艾美大中华区品牌经理孔乐就表示，越来越多的家庭选择几代同堂一起外出旅行；威斯汀家庭计划的推出正是应对了现代家庭旅行的新方式。鉴于此，其重新构思了儿童俱乐部的概念，为不同的家庭组合、各年龄段的小朋友安排了多种更有意义的品牌设施与活动，并突显威斯汀品牌六大品牌元素当中的妙趣玩乐和营养美味的延伸应用，秉承威斯汀品牌强调健康潮，其家庭计划也帮助各年龄段孩子亲近自然这一理念。

他指出，威斯汀儿童俱乐部的贴心设计源起对自然与生命的关注，建议让孩子与大自然建立连接以增强健康理念，举例来说，品牌过去邀请国内知名瑜伽大师尹岩为品牌设计瑜伽课程，今年更延伸到亲子瑜伽项目的推广，让亲子客人在运动之余也增加亲子互动。此外，威威斯汀儿童俱乐部的设计也包含了对威斯汀品牌垂直花园的延伸，让孩子们能亲身体验自然和园艺乐趣。

此外，不管是城市型酒店或是度假型酒店，都鼓励探索与发现。比如，三亚海棠湾民生威斯汀度假酒店推出儿童户外植物探索，长白山威斯汀度假酒店的冬季童话儿童滑雪课，舟山朱家尖绿城威斯汀度假酒店亲子海滩沙画，都希望鼓励孩子们探索、发现和创造，让孩子在不同的威斯汀酒店及度假酒店里，都能获得不同体验和非凡乐趣。

威斯汀品牌亚太区今年最新开业的桃园大溪笠复威斯汀度假酒店就设有全球最大的威斯汀儿童俱乐部，为3至12岁的儿童提供多种室内课程。在专门人员的照管之下，孩子们可以尽情愉快地玩耍；而家长则可以同时享受属于自己的悠闲时光。除了室内项目，酒店还特别提供了一系列家长和孩子们共同参与的户外亲子游戏，如绳索游戏和大地游戏寓教于乐，包括事前充分的规划与准备、在坚实的地表行走与露营、适当维护环境处理垃圾、勿取走任何资源与对象、减低用火对环境的冲击、保育自然环境与野生动植物、尊重其他的山林使用者等延伸出来的各类动、静态活动。此外，酒店还提供多种自费活动，包括树木攀爬、防灾训练体验营、溯溪体验、亲子瑜伽及亲子八极拳等。

奇趣生活

而万豪酒店集团在亚太地区万豪品牌酒店推出的MAX!童享万豪礼赏计划则以跃动、奇趣、探索、乐享为支柱理念，设计了户外活动、舞蹈课程、烹饪与艺术手工及激发小客人冒险精神的探索活动，调动小朋友感受奇趣生活、活泼向上的一面。

以三亚山海天万豪酒店为例，基于酒店的位置、环境及三亚本地文化，其特别为万豪礼赏会员推出了一系列寓教于乐的亲子活动：海底总动员、沙滩排球、手摇船竞赛等室外活动，让小朋友们在沙滩和泳池中尽情跃动；彩绘T恤和烹饪课程让小朋友们在学习中感受奇趣；位于猕猴自然保护区旁的三亚山海天万豪酒店还将带领小朋友们认识猕猴，了解并探索猕猴的欢乐世界；儿童俱乐部内的体感游戏、棋艺竞技、大富翁游戏等全家都可以共同参与。

原野历险

另据上海波特曼丽思卡尔顿酒店公关总监王艳介绍，丽思儿童（Ritz Kids）项目，旨在通过注重教育、文化、历险及提高环保意识等活动的积极参与和深层体验。丽思卡尔顿品牌一直都以城市地区优越位置开设酒店，因此在城市酒店的儿童计划也要与众不同。该品牌推出「儿童原野探奇之夜」，把历险精神从户外延伸到室内，为孩子们搭建室内露营帐篷，并且提供全套儿童露营装备，让孩子们带着发现的眼睛探索未知，激发创造力及对新奇历险的渴望。

酒店内设有儿童专属入住柜台、入住时小客人会收到丽思儿童（Ritz Kids）系列欢迎手册，在客房中事先准备好的露营帐篷以及全套装备，包括LED手电筒、指南针、水瓶、狮子玩偶、专用双肩背包，适合露营的睡衣、浴袍和儿童拖鞋等一系列用品，可以在帐篷外挂上“ZZZZ”可爱卡片，独享自己的小天地。

另外，入住期间儿童会获得专属游泳包，内有一套Cocci Nella洗发水、沐浴露、身体乳液和香皂，还有橡皮小黄鸭；而涂色书和印花卡让小客人通过收集印花贴纸获得「探险家证书（Explorer Certificate）」，并在退房时获赠特别礼物。

文化体验

艾美家庭儿童俱乐部的设计则致力体现出当地文化，并将本地地标融入设计。每家酒店还通过家庭计划为儿童宾客提供本地乐器、充满艺术感又极其有趣的游戏和玩具，这些都与艾美家庭儿童俱乐部的设计呼应，以实现艾美酒店探索世界、 揭秘目的地的品牌精神。比如，提供标有坐标的特色大型地图，让孩子们在地图上找到自己来自世界的哪个角落，帮助他们打破沟通交流的屏障，结识新的朋友；在艾美家庭儿童俱乐部中小食也将呈现出本地特色。

艾美家庭计划以「玩乐无国界」为目标，致力于点亮想象、开启目的地，令每一位创新思维的宾客可以不限年龄共同探索与发现。在艾美品牌酒店内专供儿童使用的空间在入口处会设计摆放极具视觉冲击力的艺术品，并配有灵活的座椅和创意的元素，与艾美创驿大堂的理念不谋而合。

其他比如，四季酒店集团有一个名为“KiDS For All Seasons”的儿童计划，为孩子提供各种管理完善、极具特色的免费活动项目；凯悦酒店集团则有「凯悦露营活动」，3~12岁的孩子可以参加度假酒店在当地举行的探险活动，并充分考虑当地文化、历史和地理环境的因素，在酒店官方网站上都展示这些亲子服务内容，并设有一个庞大的游戏下载系统——Cranium游戏库，孩子在入住的时候能得到一个内容丰富的游戏试用包；希尔顿酒店集团则在夏季推出名为「希尔顿度假站」的儿童计划，12岁及以下儿童能够免费享受酒店提供的礼品、点心、游戏和图书，并提供儿童看护计划和儿童活动项目，在上海希尔顿酒店则专门开设了暑期夏令营，孩子可以在一起玩耍、交朋友、锻炼身心，酒店配有知道教练，帮助孩子学习网球、游泳、跆拳道等。

毛里求斯的Kids Only 儿童活动计划，则专门有一个儿童俱乐部，设计浪漫传说，有充满金币的宝藏、绳索、滑轮和贝壳，孩子可以体验划水、浮潜、划艇等活动，也可以体验制作镶嵌画学习毛里求斯传统的Sega舞蹈、制作风筝和参加烹饪班的学习。

酒店活动安全性高

事实上有一点很重要，就是一般人普遍认知在酒店里的儿童活动安全性高，孩子们在游泳池玩或者玩水滑梯的时候，一定会有求生员在场指导和保护；父母可以在酒店餐厅吃饭，而孩子可以在儿童俱乐部和小朋友们一起吃饭，亲子皆可得到充分休息，又可享受享假学习的乐趣，一举数得。