记者从多家旅行社业者了解到，由国家旅游局发布的《旅行社老年旅游服务规范》将于9月1日起正式实施。其对旅游产品、旅游者招徕、团队计划的落实、接待服务、后续服务等内容，根据老年人的特征做了非常细致的规定。
一名深圳旅行社业者表示，此次发布的老年旅游服务规范，有助于推动老年旅游市场健康发展。其实，中国目前已进入老龄化社会。从现实来看，中国老年旅游市场不但规模较小，而且存在问题较多，直接制约了老年旅游市场。一方面，由于老年人年老体弱，许多旅行社不敢大规模组织老年旅游团。二方面，过去本来老年旅游市场就不太红火，加之一些旅行社采取先低价诱惑然后再强制消费等问题，导致旅游业乱象丛生，投诉不断，老年人不敢外出旅游，从而形成恶性循环。因此，发展老年旅游市场，应该规范运作方可多赢，促使老年旅游市场进入一个黄金发展期。此次发布的老年旅游服务规范，以人为本，保障老年游客权益，规定百人以上旅游团需配医生跟团服务、连续游览时间不超过3个小时等，使管理服务更趋于人性化、合理化，从而既符合老年人的旅游特点，又切实保障了老年人的权益。再者，由于规范操作分工明确，程序细化，将大大降低强制购物、隐形消费等低价团风险，原来的所谓「低价团」会越来越少，从长远看，有助于旅行社转变经营模式，老年旅游市场的蛋糕亦有机会越做越大。只要市场日趋规范，服务质量大幅提高，自然会形成促进市场繁荣的强劲动力，从而与国际接轨，打造成熟、健康又稳定的老年旅游市场。
国家统计局数据显示，截至2015年底，我国60岁以上人口升至2.2亿，占比16.1%，每6个人中就有1个是老年人。在如此大的基数下，老年旅游市场不可小觑。全国老龄委调査显示，目前我国每年老年旅游人数已占全国旅游总人数的20%以上。可以说，老年旅游市场潜力巨大。根据“驴妈妈旅行网”日前发布的数据，上海、广州、北京均有大量50岁以上游客出行需求，除常规出境游外，乘邮轮旅游的人数涨幅明显，还有一些老年人参加定制游组织的东非肯尼亚摄影之旅、东欧探险之旅等。驴妈妈旅行网首席执行官王小松说明到，从数据来看，老年人喜爱跟团游、周边游，对价格比较敏感，喜欢更实惠的旅游产品；3、4月份和9、10月份出游的老年人最多，是古镇、名胜古迹类景点的重要客源。
而目前市场上老人参加旅行团最容易发生的事情，就是走失。有业者认为，老年游客是一个特殊的群体，在出行服务方面需要旅行社更加用心。服务老年游客须有足够的细心和耐心，行程要慢，上下车应搀扶老人，并随时询问老人身体是否不适，酒店的床垫是否适合老人、洗手间有没有防滑垫等导游都要留心。每个专列出团之前，都要根据团队情况对导游进行培训，把大团拆分成小团组，如一家人或关系相近的人一组，这样便于管理。此外还需要求导游经常清点人数，关注游客去向，防止出现问题。而且要为老年游客制作带有导游、亲属、旅行社联系方式的胸牌，并反复叮嘱老人时刻随身携带。部分业者还会要求客人出具健康证明，同时要求有家属陪同出游。会接受老人出游的旅行社业者，主要基于高龄老人也有出游需求的体谅，他们对于《旅行社老年旅游服务规范》期待出炉更多关于服务标准及应急措施方面的举措与规范。另一方面，很多业者坦承，针对老年团队，他们在做好自身服务的同时，对于超过70岁的旅游者，一般会采取拒收或劝退的方式来规避风险。他们认为高龄游客组团社应该拒收，旅行社对于出游老人的年龄应限制在70岁以内。
