随着今年五月国家旅游局开始推动导游自由职业试点工作,业者已开始推出适应政策变革及共享经济新环境的导游服务平台产品。
棒导游产品总监姚小梅说道,目前旅游行业当中,六大要素都实现了互联网+,也走进了共享经济时代。但是旅游过程当中非常重要的环节—导游却经常被忽略,其实导游应该被视为吃住行游购娱之后的第七大要素而受到更多重视。
今年,国家旅游局提出了导游要实现自由职业发展的变革,其内容包括导游不用再进行年审以及不必再经旅行社委派,可直接和游客产生交易等诸多方面,并以江、浙、沪、广东、成都、长沙、三亚、张家界等地区为试点。这除了能体现导游在旅游市场中的核心地位和提高导游的整体服务水平,也有利于解决一些长期存在的难点,比如社会导游导服费或团费结算困难、导游生存空间狭小、旅行社旺季寻找导游的成本高等等。与此同时,国家旅游局并已在自由职业文件里明确限定了导游只能提供讲解和向导服务,不可从事业务相关活动,因此对于旅行社不必对传统业务被瓜分过分担忧。
而随着计算机技术不断发展、用户体验乃至整个行业的变化过程中,导游以至整个行程的管理都越来越偏向平台化、移动化和社交化,导游的在线化管理时代也已经到来。姚小梅以棒导游产品举例,通过该平台,导游可以进行团队信息的收集、管理和反馈,旅行社可以进行导游的搜寻和管理,此外,该平台还可透过线路信息和游客评价将供应商服务水平进行量化,提升行程整体品质,同时透过第三方支付供应商,保证导游获得应有的报酬。
姚小梅说道,导游在线化服务已逐渐成为旅行社行业的关注点,不过她也认为,导游自由职业市场化还需慢慢演化,不会太快实现。







