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光想到千禧一代的终身价值（旅行时间可能达到50 年），旅游营销人员必须深入研究他们的旅行行为。千禧一代的旅行方式与前几代人都不一样，仅仅有技术并不能满足千禧一代的旅行需求，还需要了解千禧一代对所谓体验价值的重视。Airbnd及Uber这两个品牌都依赖于新技术，但他们的故事并不只有技术，技术只是让新的体验成为了现实。
所谓的「千禧一代」正在重新定义旅游业。喜达屋酒店与度假酒店国际集团亚太区总裁何国祥表示，「千禧一代」（又叫Y 一代）出生于1980~1995 年，现在他们处在20~35 岁之间。「千禧一代」通过数字化的方式预订和计划旅行。他们占全球人口的三分之一，这一人群去年的花费预计约达到2.45 万亿美元，这类人群所带来的影响还在不断延伸。
Airbnb 亚太区总监Julian Persaud特别指出，受益于中国出境市场的迅速增长，Airbnb在中国市场的增长高达700%。中国出境游客的结构在发生变化，「千禧一代」正在成为出境旅游的一支生力军，他们独立，寻求特别的体验，是Airbnb 的主力消费群。有趣的是，他们海外选择的租房多是老年人经营的房屋。这是一个「分享经济」的时代，社交媒体为Airbnb 迅速增长提供了沃土。此外，Airbnb和酒店的关系不是替代而是补充。下一步，Airbnb 还将专注开发有益于客人和组合交流的APP。
Homeaway 亚太区总裁Dan Lynn进一步补充，在「分享经济」之下，选择非标准住宿的不止是「千禧一代」，他们选择这种类型住宿的主要原因包括：家居感的设施（52%）、更多更大的空间（49%）、多个卧房（48%）、更适合家庭（45%）、性价比更高（44%）、更自主（36%）、私密性更强（29%）、花费较少（27%）、更有「家」的感觉（26%）、更放松（26%）。
他们有不同的旅行方式
根据PATA 《年轻一代亚洲旅行者的崛起》报告，超过70% 的亚洲年轻人通过在线预订旅行。研究依然关注社交媒体在旅行中的作用。根据PATA 报告，调查研究的13个国家中年轻人朋友的社交媒体帖子是五个最重要的影响因素之一；在泰国和菲律宾，社交媒体中的朋友是最重要的影响因素。
年轻的亚洲旅行者表示，社交媒体APP 对旅行者来说最实用，超越地图、翻译工具、购物网站和交友网站。这种复杂性反映在千禧一代旅行者的行为中。对菲律宾旅行者来说，在目的地有朋友或家人更重要。对中国的年轻旅行者来说，能够深入当地文化较为重要（同时比其他国家的旅行者更热衷购物）。
千禧一代也不会受和谁一起旅行的限制。PATA 和波士顿咨询集团（BCG）的研究都显示，他们是非常多样化的一代人。37% 的千禧一代和朋友一起旅行，但通常都是有组织的团队，还有许多人和家人一起旅行（31%）。值得注意的是，几代人一起旅行也在增长，与父母关系良好并且喜欢和他们一起旅行的「千禧一代」，所占的比例比从前处于这一年龄阶段的人都更多。
PATA调查显示，11% 的年轻旅行者与亲密的伴侣一起旅行。千禧一代中有很大一部分人很早就有恋爱关系。
千禧一代对住宿的选择不局限。PATA 调查显示，选择高级酒店的年轻旅行者多于选择免费住宿的旅行者。年轻的亚洲旅行者中少于10% 选择青年旅馆，超过20% 选择一星级至三星级酒店。类似莫西酒店（万豪酒店与宜家合作建立的品牌）的酒店品牌获得越来越多年轻旅行者的忠诚度。这种忠诚度很重要，因为假如千禧一代认为有价值，他们就愿意付更多钱。据波士顿咨询集团估测，千禧一代进行商务旅行时愿意多付13% 的机票价。
考虑到千禧一代的终身价值（旅行时间可能达到50 年），旅游营销人员必须深入研究他们的旅行行为。
他们重视技术，但更重视体验
千禧一代的旅行方式与前几代人都不一样，休闲旅行和商务旅行都是如此，酒店正努力吸引35岁以下的客户，万豪、希尔顿和凯悦等酒店品牌皆已开始拥抱新技术。但现代化不仅仅与技术有关，现代化不只是让客户能使用手机Check-in、为员工配备平板计算机，或是发明机器人管家，甚至也不只是进行成功的广告宣传。
现代化应该是重新思考酒店体验。千禧一代不仅仅是沉浸在技术中的「技术」。当千禧一代谈论Airbnb的时候，他们是在谈论预订流程吗？不，他们是在谈论独特的住宿。当他们谈论Uber的时候，他们是在谈论APP的体验吗？不，他们是在谈论不用打电话或挥手叫车的体验多么棒。这两个品牌都依赖于新技术，但他们的故事并不只有技术，技术只是让新的体验成为了现实。
因此，仅仅有技术并不能满足千禧一代的旅行需求，还需要了解千禧一代对所谓的体验价值的重视。
业者应重新省思
1. 利用现代化方式重新定义客户服务。
假如Airbnb是独特住宿体验的王者，那么酒店就要成为客户服务的王者。传统意义上，这意味着对优秀员工的投资，而现在这意味着对数据和分析进行投资。千禧一代发现了一个有意思的技术支持悖论：当人被从等式中拿掉时，服务会更加个性化。
想一想Uber的体验，或者亚马逊如何在推荐产品方面做得如何成功。想象一下每个客户拥有一份个性化的资料，并且会根据他们的喜好进行调整。他们待在酒店的时间越长，酒店就越能适应他们的需求。想象一下在Check-in之前，前一天晚上的体育频道节目已经保存在房间的电视中了，或是客房服务人员根据你之前的订单了解你将需要一份常规早餐。
2. 让客户体验值得分享。
千禧一代是使用Instagram和Snapchat的一代，在很多方面，他们更看重能分享的东西，而不是自己拥有的东西。遗憾的是，普通的酒店并没有太多东西值得分享，住宿相对来说比较标准化，酒店主很难提供值得谈论的住宿体验，除非他们对设计或员工或两者都进行投资。
但事实上，酒店拥有的绝佳资产，即来来往往的客户，酒店可以通过社交媒体创造值得分享的体验，通过有趣的、创新的方式利用酒店空间。想一想Zappos的Baggage Claim Game、福利机构Caritas的Heated Adshelter、宜家的Big Sleepover以及大众的Piano Stairs等活动。假如酒店能够这样利用他们的空间，那么一定能提供更多值得分享的体验。
3. 让酒店更出彩，而不是房间
citizenM和The Pod Hotel等精品酒店品牌的理念是让酒店房间满足最基本的需求，其空间只够放行李、睡觉，其他就所剩无几了。
酒店通过缩小房间能够节省空间，能够探索一些新的机会，比如为酒店的不同区域设置不同的主题，吸引人们去探索，或是提供一些特色课程，让旅行者在入住期间能够学到一些新东西。酒店品牌甚至还可以开放画廊，让游客看看从其他地方看酒店是什么样子，从而拉动度假预订。
当今酒店似乎和Airbnb艰难战斗，不过Airbnb也有其自身限制。Airbnb日前也曾聘请资深酒店管理专家帮助屋主建立酒店式标准服务，同时保留该品牌的核心优势。可想而知，仍有部分旅行者对Airbnb的服务不太习惯，Airbnb希望通过调整后更像酒店，也可以显示酒店理念仍有活力。
酒店业同时也要能重新思考他们提供的体验。Airbnb正在努力弥补服务的差距，酒店则必须弥补体验的差距，因为体验正是千禧一代最为重视的价值。
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Techonology >>>科技走进生活、走进酒店
「科技」对年轻一代的影响力超乎过去的预期。从宾客的角度而言，当他们步入一家酒店的时候，他们希望能步入未来，步入一个豪华、舒适、愉悦之境，这种体验要和他们的日常生活有所不同。
因此，科技对于酒店可谓重中之重。如今的酒店客房渗透着各种科技元素，最终，这些科技都将走进我们的生活。从某种程度上说，酒店客房在引领酒店的科技潮流。如今物联网走在科技的前沿。酒店体验和智慧手机的联系比以往任何时候都更加紧密，手机在手，一切尽在掌握，很多投资都涌向这一领域的整合。
从商业角度来说，科技意味着差异化，不同酒店品牌均在科技方面展开角力。尤其是近些年来，比拼科技实力已经成为酒店行业攻城略地的重要一环。商务酒店专注于为客人提供智慧手机入住，豪华酒店可能更关注客房和创新。宾客体验处于酒店科技的塔尖，但是其他方面也同样复杂和重要。
诚然，科技是为了取悦宾客，增强客户黏性，但是它同样具有以下目的，即增强酒店收益、收集数据、控制成本。过去几年间，大资料一直是科技方面的一大主题；无论是酒店还是消费者，他们都是大数据的一部分。
最近，一个重要的科技趋势是可持续发展。当然，可持续性在某些领域更加凸显，诸如环保再生、菜单选择、就业等，但是，围绕改善能源效能、基础设施建设的科技趋势也很明显。
伴随酒店行业拥抱物联网和可持续性发展，未来的酒店体验还在不断演化。酒店不仅是向宾客提供良好的体验，它对我们生活的星球也意义重大。宾客越来越倾向于新的酒店体验，对精明、谨慎的酒店品牌来说未尝不是好事。
Data Analytics >>> 新一代的机遇：移动化、数字化
在不断增长、日趋复杂的市场中，全球旅游业面临诸多挑战，对未来的发展趋势做出预测因此显得至关重要。「亚洲新一代在线旅行者」的在线消费有哪些演变及其对旅行方式又有哪些影响？业者从中应抓住那些趋势?
世界旅游业理事会主席Michael Frenzel表示，当今，旅行者类型更加多样，他们寻求有个性化的独特体验，旅游业需要迎合他们的需求。亚洲不断壮大的中产阶级规模产生了多样化的旅行需求，为旅行及旅游行业带来了巨大的机遇。因此，整个行业需保持创新性，利用好先进的旅行科技和数字化带来的机遇。旅行者需要在线预订产品和服务，甚至通过手机实现预订；旅游业必须积极融入社交媒体，在行程中和游客保持紧密联系。
此外，最为重要的是，要能够收集数据，利用整合数据开发满足消费者需要的定制化产品。
Expedia 亚太区副总裁Mieke De Schepper对此也表示认同，她说到，移动化是不可或缺的。2015年第二季度，Hotels.com 网站超过四分之一的全球预订是通过手机预订实现的。我们正在研发新的科技，让我们的酒店合作伙伴更好地找到目标客户。目前，创新的速度可谓前所未有，旅游业需要保持灵敏的嗅觉。
Airbnb 亚太区总监Julian Persaud也以自身品牌市场为例表示，Airbnb在亚洲的市场已增长4 倍，很多在亚洲旅行的游客需要当地体验，会选择Airbnb 的住宿。通过智能手机预订的数量也在显著增长，与2013 年应用程序刚推出相比，已经增长了60倍之多。Airbnb之所以在亚太地区如此成功，与本地区愿意与别人分享他们住所的房主人数增加密不可分，这已经成为他们生活方式的一部分。
那么，今后酒店行业将涌现哪些趋势？喜达屋酒店与度假酒店国际集团亚太区总裁何国祥指出，数字科技正在改变我们与客人的沟通方式，酒店行业需要与其建立全天候的联系。我们许多的科技应用都来源于客户的想法和需求，酒店业者首先需要了解客户在旅行时的独特需求，这是一个长期的挑战。
近年来，宾客对优质服务和体验的期望不断攀升。移动科技与此密切相关。手机应用无处不在，深入我们生活的方方面面。我们寻求将这些期望变成机遇，比如，喜达屋酒店集团推出了SPG智慧入住计划。此外，雅乐轩品牌还领行业之先，引入了机器人管家Botler，它可以在数分钟内向客房提供可乐、牙刷、剃须刀、小吃等，真正解决了行业痛点。
总之，移动化使旅行者产生旅游行为的改变，而透过数字科技的协助，这些旅游行为的分析便成为业者掌握旅行者的旅游观及旅游方式。
