赶上酒店行业内的科技应用热潮，希尔顿全球集团（Hilton Worldwide）2014年已投资5.5亿美元全力发展相关应用，并且不断致力于为数字平台和科技尝试，希望透过科技上的投资来达到为宾客定制化和个性化服务的升级。
据介绍，希尔顿全球今年3月中旬最新宣布于IBM合作试验酒店业首个基于 Watson 的机器人礼宾员康妮（Connie）。以希尔顿的创始人 Conrad Hilton 命名，它可以清晰地听懂人们的话，进行面部识别，为客户答疑解惑，甚至还可以推荐宾客本地旅游景点、餐厅美食和酒店特色与设施。。
试点机器人的动机不是为了让他们取代人类。人工智能和机器人能够做的，是帮助我们减少业务痛点、减少消费者痛点，并帮助我们让顾客感到惊喜。而康妮机器人强大的功能下一步还将会更广泛地应用在会议和活动中。
希尔顿全球亚太区销售副总裁Rupert Hallam先生在接受记者采访时表示，希尔顿全球近几年一直在进行将数字技术与客户体验感相结合的尝试，如带有房间选择功能的数字入住技术，已经突破了 1000 万位用户和数字钥匙。与优步合作，推出了实地景象和驾车提醒业务，还与特斯拉和通用电气旗下的克伦特（Current）合作，发展电动汽车充电程序。
他也指出，目前为止酒店还无法通过康妮机器人直接登记入住，但集团2014年已推出预约入住服务，客人可以在到达酒店前就通过智能终端自选房间。这项服务的范围正在逐步扩展，在亚太地区目前将时新加坡作为最新试点，客人可以通过详细的楼层分布图挑出自己喜欢的房间。
现在宾客已可在希尔顿荣誉客会的APP上如网上值机一样进行网络选房，可以告诉宾客这个楼层房间排布，宾客可以挑选想要入住的房间，在亚太地区以外的其他市场的集团旗下酒店已可做到不需酒店前台办理入住，只要宾客网上完成预订手续，到酒店房间5米以内的距离通过手机的操作就可打开房门入住。
在会务宴请方面，希尔顿全球也一直是商务会议组织者的首选之一。公司此前推出的getplanning互动规划平台，方便会务规划人员与酒店员工、供应商和合作伙伴实时连接，简化活动管理，实现信息对等。此外，集团此基础上开发了Meetings Simplified，能够让会议组织者自行挑选会务服务， 估算会议成本。还有Connect+，目前希尔顿在全球范围内已经有超过100 家酒店加入了这项计划。
Rupert Hallam先生进一步表示，在集团整体技术创新和推广方面，无论是华尔道夫酒店及度假村还是康莱德酒店及度假村，都已在床头的数字仪表盘上实现控制照明、窗帘等技术的植入。希尔顿全球不单在高端及奢华品牌上进行技术推广，专注式服务酒店品牌上也在引入这样的技术改造。此外，值得一提的时，希尔顿全球大家族最新成员Tru by Hilton品牌，将会首先在美国打造，这是特别为年轻一代打造的品牌，新一代的年轻人都非常喜欢高科技元素，相信未来也将有一系列符合年轻人使用的科技创新服务引入，在年轻人中引起新共鸣。
