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（张广文/ 采访报道）现今超过一半的在线客服工作，都是由聊天机器人执行。商务旅行之中，在预定机票、酒店的场景内，一样也可以通过智能机器人完成。专家认为，人工智能、大数据、聊天机器人将是商务旅行新时代最火热的词汇，未来三大技术如何在各行各业的应用之中细分执行是发展关键。

（钟韵/ 采访报道）为通过建立旅游者信心来刺激市场需求回温，来自旅游产业各领域的业者集结起来组成「旅行和会议标准工作组」，并联合制定了商务旅行安全标准手册，供商旅行业由疫情过渡至新常态提供参考。

（张广文/ 采访报道）亚太商业活动复出展露曙光，根据出境旅行代理商分享，中国的商务旅行意愿与咨询节节攀升，同时，人口基数一样庞大的印度市场，也对短途旅游和陆路旅行展现浓厚的兴趣。

（张广文/ 采访报道）要在疫后打造差旅计划，商旅管理公司需要解决五大挑战，除了许可难度升高，企业选择目的地的考虑因素也将变多，同时，需要建立旅客对出行的信心、休闲商务旅行(bleisure)将大幅减少，以及改变可能随时发生。

（张广文/ 采访报道）携程商旅近日发布《2019-2020商旅市场管理白皮书》，报告显示，国内商旅市场正在逐步复苏，发展重点转向国内，疫情之下中国仍是世界最大商旅市场。此外，疫情将带动差旅行业增速逻辑的转变，而资金安全和技术能力将是商旅管理企业度过疫情的“急救箱”。

疫情带来消极影响，但市场情况实际似乎并没有那么糟。在携程商旅即将发布的《2019-2020中国商旅管理市场白皮书》调研显示，仅有5%的企业表示2020 年差旅预算会减少，35.66%的企业仍然表示预算会维持不变。

（钟韵/ 采访报道）商旅市场要回到较若以往的稳定状态，专家认为应还需18个月的时间。在进入新常态前的现阶段，企业可以如何在商旅管理策略方面提高自身能力？专家提出四点建议。

突如其来的新冠肺炎疫情令诸多企业和行业面临严峻考验，商旅行业亦遭遇巨大冲击。据全球商务旅行协会最近发布的调查报告显示，全球商务旅行行业预计将损失8200亿美元的收入，远高于2月份预测的5600亿美元，疫情带来挑战的同时也促进行业变革。

2020年开年，一场突如其来的疫情对很多企业的正常经营造成了困扰，如何有效控制成本、提升管理效率变成了众多企业当前重要的挑战。携程商旅CEO方继勤分享了TMC行业的趋势分析，及对于疫情时代的新生态思考，提出疫情将重塑差旅行业增长逻辑，新趋势下蕴藏新机遇。

（张广文/ 编译）根据全球商务旅行协会（GBTA）发布的一项最新调查，新冠肺炎每月可能对商务旅行行业造成466亿美元的损失。这相当于每年5597亿美元，或行业2020年预测总全球支出的37％。由于新冠肺炎的传播，商务旅行不可避免地会受到冲击。