（钟韵/ 采访报道）后疫情时代，中国出境游市场在延续疫前趋势的基础上，将进一步朝家庭、大自然、慢旅游等方向发展。出境游供应商迎合市场变化，应重视信任、嵌入性和满意度三种新关键绩效指标（KPI），以接待疫后新型中国出境游客。
中国出境游研究所(COTRI)创始人及首席执行官Wolfgang Georg Arlt说道，疫情之后，中国疫情前的出境旅游趋势将大体维持原状。不过，要顺应中国游客对家庭、大自然、地方风土民情、小型旅游团、慢旅游、信任和满意度上升的重视水平，旅游业者应以新模式接待中国游客，避免从前过度旅游、旅游季节性太强以及客人、员工和目的地本地人都不满意的错误。
在新的模式当中，关键绩效指标(KPI)应由营销改而侧重于满意客户的推荐意愿，以保市场永续发展。他解释，中国出境游客过往常被目的地人民一方面视为过度旅游的始作俑者，另一方面又被视为「行走的钱包」，而中国游客出境旅游时也常感到没有被照顾好。要在疫后市场扭转此种情况，出境旅游供应商应更努力了解、接纳中国人的多元性，并提供让中国客人感到信任、满意、有嵌入感且符合中国国情的产品。
要达此目标，Wolfgang Georg Arlt提出了供出境游供应商参考的「旅游新三角范式」的想法。他解释，此三角范式由下到上分成六层。最底层是旅游目的地+服务，涵盖旅游目的地的实景、文化和历史底蕴以及当地所能提供的服务。往上一层是对客源市场以及科技方案的学习和理解。再往上一层，一边是使产品顺应市场需求，另一边是利用大数据、信息通信技术、人工智能使产品数据化。最上三层分别是三种新KPI，即信任、嵌入性和满意度。信任指的是让中国客人在境外也感到安全且受欢迎；嵌入性指的是促进客人与境外目的地产生个人情感联系；满意度指的是使旅游产品更为符合中国客人兴趣和特殊需求。此三角范式的最终目标是使达到高度的客制化水平。
利用旅游新三角范式，出境游供应商可使其重心从到访人次和盈利率转向业务发展的持久性、环境保护以及游客、员工和目的地居民的满意度。
