（钟韵/ 采访报道）据去年相关调查报告显示，企业商旅管理在掌握渠道外预订、维护员工行程安全、疏于进行行程投资回报分析等方面都有弱点。新冠疫情将推动企业差旅管理作出改变，以尽好员工关护责任并提高商旅效益。
Phocuswright科技和企业市场资深分析师诺曼·罗斯(Norm Rose)介绍，据Phocuswright 2019 商旅调查报告显示，疫情前，企业商旅管理有几项主要弱点。首先，员工向供应商和线上旅行社进行的渠道外预订，将使企业难以掌握差旅者行踪并尽到员工关护责任。其次，缺乏商旅管理系统及向员工提供安全和健康稳定个支持的企业，差旅者的旅程最易受到干扰且求助无门。再次，小公司的差旅员工特别缺少安全保障。这既是缺陷，也可视为机遇。最后，企业商旅部门很少会对每一次商旅行程都进行详细的投资回报分析。
新冠疫情将从以下几方面驱动企业作出改变。第一，企业将由成本节约转而更加重视差旅者健康和安全与否。第二，越来越多公司（包括平时不太作商旅管理的行业在内）将采用自动化系统和科技方案来保障差旅者安全出行。第三，企业对每一单差旅申请及行前审批都将审查得更为严格。
疫后差旅管理新趋势
总结下来，诺曼·罗斯表示，首先，对于商旅终将回归，大家有一定共识，而健康、安全、旅程效益的重要性都会提升。较少被提及的一点另还有个人风险。诺曼·罗斯认为，尽可能提高清洁度、识别不同国家和地区的安全性及出入境管理政策等不同关注点这阵子备受关注，但涉及每位商旅者个别年龄、总体健康情况、饮食习惯等各方面的的个人健康记录，也应受到重视。
其次，务必搜集商旅员工的渠道外预订数据，不然企业无法尽到员工关护责任。
再次，企业须为每一位差旅者都设置好安全和健康保证方案。即便是缺乏具体商旅管理系统的小公司，也一定要为员工提供一定程度的商旅支持。长远来看，这会为企业带来投资回报。诺曼·罗斯建议，差旅采购经理可以和人力资源团队及公司最常出差的同事（包括销售部、营销部、工程部等）分析并评估2019年差旅员工的出行具体效益，特别是在销售部门这一方面。
最后，移动科技于年轻一代不仅已非常普遍，且从搜集资讯到进行预订都已成为最主要甚至是唯一的触点。他强调，很多人误以为商旅者只有在需对航班或酒店进行更改时才会使用到移动应用。但调查显示，人们在下新订单的时候也以移动工具为主，企业商旅管理部门务须重视。
