会去到特殊旅游目的地的中国客人通常有更专业的爱好、对服务预期更高且临时变动性大,欲开发中国市场的地接业者必须加强对内培训、适应中国客人的特殊习性。
Albatros Travel 总经理Anders EllemannKristensen指出,会去到南北极等特殊目的地的中国客人一般是有足够财力去支持特殊专业爱好(如地理或马拉松)的高端客人,而他们对旅游服务的预期往往与欧美传统客源有诸多差异。比如丹麦客人对服务没有那么高的要求,而且习惯非常早提前预定,但中国客人会要求更好地服务,预定周期却非常短且常对行程做临时变更。要巩固中国市场,欧洲的DMC就必须加强对内培训,给组团社好的服务承诺。
他举例,如果有中国的旅行社提出了300人的行程规划,但只给地接三个月时间做准备,在一个目的地无法完成300人的接待的情况下,地接可以提出临近的其他目的地选择,同时具体向客户解释他们所购买的服务概况。再如,因为时差的关系,中国客户常会半夜打电话,并来回不断沟通;因此地接必须一天24个小时随时待命。又如,中国特别是有钱的客人,非常容易改变决定。他举例,曾有来自北京的小旅游团定好9月份去格陵兰岛,但到了时间点又突然改变了主意,地接只好调动直升机去顺应他们的改变。
Anders EllemannKristensen表示,「所以,欧洲的地接要时刻准备着中国客人实时改主意,并要有能力确保自己适应改变,展示解决问题的能力的同时赠送增值服务,能使中国客人更满意。」 当然,前提是地接社确实能从提供的服务中挣钱受益。







