近日，阿里千问、飞猪与中国东方航空达成AI合作，东航成为首家接入消费级AI应用的境内航空公司。三方将围绕智能出行服务展开探索，为旅客提供更便捷的机票预订体验。
此次合作中，千问APP及飞猪平台将接入东航航班服务信息，用户可通过自然语言指令完成航班查询与预订。以“2月12日上海飞厦门”为例，系统可返回符合需求的航班选项，并展示相应优惠信息。
对航空公司而言，此次合作意味着服务渠道的拓展与交互模式的更新。东航可通过AI平台触达更广泛的用户群体，同时借助实时交互反馈优化产品供给。千问与飞猪则依托自身用户基础与技术能力，为航司提供新的数字化服务入口。
广州民航职业技术学院副教授綦琦认为，AI技术的应用正逐步渗透民航销售与服务环节。从早期CRS、GDS到NDC，航空分销体系持续演进，而AI的介入有望推动行业进入更注重个性化与实时响应的“数智化”阶段。他同时表示，航司需根据自身节奏布局新技术应用，避免盲目跟风。
据悉，未来三方还将围绕“机票+”产品、出行场景融合等方面继续探索，推动航旅服务与智能交互的进一步结合。
