12月15日，飞猪在2025年度假全球合作伙伴大会上宣布，将全面升级度假商家评分体系，推动建立更加透明、科学的商家信用机制。同时，平台将陆续上线4款面向商家的AI智能体，帮助降低运营成本、提升经营效率。
飞猪CEO庄卓然指出，“开放”与“信任”是推动度假行业健康发展的关键。平台模式通过激发供给侧活力，能持续丰富消费者的选择，而完善的信任机制则有助于供需高效匹配，让优质商家脱颖而出。他表示，飞猪将持续完善信任体系、优化商家工具，而商家也应致力于创造更多满足新需求的高质量供给。
当前，旅游消费需求正快速变化——游客不再满足于传统线路，而是追求深度沉浸与个性化体验。然而市场供给侧仍面临同质化竞争等问题，新兴供给的增长速度尚未跟上需求扩张。飞猪数据显示，过去一年中，深度体验类商品的履约人次增长达106%，但供给数量仅增长18%，供需存在明显缺口。
为此，飞猪优先从商家评分机制入手进行改革。新一代评分体系将围绕用户口碑、产品履约、服务保障三个维度，构建更细致的评估模型，新增行程合理性、产品一致性等原子化指标，并纳入累计服务人次、会员好评率等经营数据。同时，体系强化了对虚假评价的识别与商家申诉支持，力求客观反映商家真实服务水平。
在运营工具方面，飞猪宣布将推出AI分析助手、优化助手、营销助手和服务助手四款智能体。它们可协助商家完成数据分析、商品优化、营销策略制定等环节，部分场景已初步落地——例如AI发品助手在今年前三季度已辅助超1.5万件商品完成自动勘误。
庄卓然同时指出，随着飞猪融入阿里巴巴大消费生态，商家将获得来自淘宝首页入口、88VIP会员体系及跨境渠道等多重资源支持，有望覆盖更广泛的品质消费人群与入境游客源。今年以来，飞猪平台上主题乐园、精品小团、国际邮轮等类目已实现显著增长，显示出高体验性供给的市场潜力。
