10月29日，国际航空电讯集团（SITA）发布的《2025年旅客IT洞察报告》显示，当今旅客的日常生活已全面数字化，但他们发现航空旅行体验尚未跟上这一步伐。报告指出，旅客普遍期待更简单、可靠且可持续的旅程，并希望行业加快数字化转型以弥合这一差距。
该报告基于全球25个国家、7500多名旅客在机场出发或抵达后完成的即时问卷调查。结果显示，旅客希望航空旅行能够匹配他们高效、互联的数字生活节奏。具体而言，近三分之二受访者希望加快机场处理速度，42%的旅客期待使用一张票据即可覆盖航空、铁路与公路出行的多式联运服务。
移动设备已成为旅客的信息枢纽，使用率自2020年以来上升了20个百分点。年轻一代数字原住民正在为旅行服务设定新标准，成为推动变革的主要力量。
SITA首席执行官David Lavorel表示：“旅客并不抗拒变革，他们已率先实现数字化。现在轮到我们行业跟上步伐。未来旅行的重点不仅是引入技术，更要消除旅程中的阻碍。”
生物识别技术与数字身份正从概念走向普及。目前，大多数旅客更偏好使用生物识别闸机而非人工柜台，近80%的受访者愿意将护照信息存入手机，约三分之二旅客表示愿为此支付费用。据预测，到2029年，全球数字ID用户将从目前的1.55亿激增至12.7亿。
可持续性也成为旅客决策的重要因素。近90%的受访者愿意为减少排放支付更高费用，许多人表示可接受更慢的飞行或携带更轻的行李以减少碳足迹。
此外，信任已成为可量化的服务价值。尽管行李错运率处于历史低位，仍有78%的旅客愿意为端到端行李追踪服务付费，反映出他们对可靠服务的重视。同时，70%的旅客计划在今年至少进行一次多式联运旅行。
Lavorel补充强调：“我们曾要求旅客适应旅行流程，如今旅客正要求旅行适应他们。相关技术工具已经就位，但行业整体仍欠缺落实的紧迫感。”
该报告是SITA IT洞察系列的一部分，基于十余年追踪数据，清晰表明旅客正过着“数字化优先”的生活，并期待航空业提供与之匹配的无缝、可信与可持续体验。
