在杭州西湖风景名胜区管委会的指导下，西湖景区首个AI合作创新项目近日正式投入试点运营。该项目由北京比利信息技术有限公司实施，以旅游推荐式智能体“泡泡爱旅行”为核心，通过AI技术优化游客行中体验，并探索景区智能化运营新模式。
区别于传统行程规划类助手，“泡泡爱旅行”专注于游客在景区内的实时需求。该系统通过识别游客位置、环境温度等场景因素，提供个性化推荐：如在游船时自动启动景观讲解，高温时推送清凉饮品券，靠近拍照点时提示最佳机位。试点数据显示，游客在旅途中对该智能体的平均使用频次达3-5次，满意度达96%。
在提升游客体验的同时，该项目通过“门票+”策略为景区带来增长新动能。一方面实施“热门带冷门”的流量引导，将部分游客从热门景点智能分流至周边区域，2025年上半年万松书院门票收入实现40.9%的增长；另一方面推出“门票+体验”融合产品，如“万松书院汉服写真含门票”，实现从内容种草到消费转化的闭环。
该项目通过在摇橹船、餐厅等高频场景设置扫码入口，使游客自然触达AI服务。这种以体验为起点、以智能运营为手段的模式，为文旅行业从数字化展示向智能化增长转型提供了可复制的实践案例。未来，比利信息计划与更多文旅机构合作，推动这一模式的广泛应用。
