（钟韵/ 采访报道）研究显示，全球旅游劳动力短缺问题将成行业发展瓶颈。政府、企业和教育机构须协同应对，通过提升行业吸引力、优化人才培养机制来破解劳动力困境。
全球旅游业作为重要的经济引擎和就业支柱，2024年支撑着超过3.5亿个工作岗位，并有望在2035年前新增9100万个职位。然而，在蓬勃发展的表象下，劳动力短缺问题正成为制约行业发展的瓶颈。世界旅游业理事会（WTTC）近期发布的《旅游业未来工作》报告显示，至2035年，全球旅游业劳动力需求将远超供给，预计缺口达4310万人，其中中国将面临1690万人的最大缺口，劳动力供应较需求水平低16%。
WTTC对全球20个主要经济体的就业数据预测，揭示了令人担忧的技能失衡现象。在管理层或执行层面，批判性思维与分析技能的重要性与现有熟练程度存在明显差距，因此未来十年还需重点培养创造性思维。面向客户的岗位中，领导力与管理能力的重要性日益凸显，但当前熟练度偏低。在运营类岗位中，可靠性与细节导向、灵活性与韧性尤其重要，而终身学习实践更需广泛普及。
特别值得关注的是，低技能岗位预计将出现2010万人的缺口，这些岗位在未来仍将保持高需求。酒店业作为旅游业的重要组成部分，预计面临860万员工的短缺，缺口比例高达18%。从地域分布看，中国（1690万）、印度（1100万）和欧盟（640万）的绝对缺口最大；而日本（供应低于需求29%）、希腊（27%）和德国（26%）则面临最严重的相对短缺。
中国将成全球旅游业劳动力缺口最大国家
对于中国市场，报告分析，人口结构变化是旅游劳动力危机最根本的驱动因素。2023到2035年，中国劳动力供应预计共将减少3500万人（-4.6%），而失业率将从3.4%降至3.0%。这种人口红利消退与旅游业快速发展形成的张力，使得中国成为全球旅游业劳动力缺口最大的国家。同时，Z世代对旅游业职业认知的偏差、人工智能对传统岗位的冲击，都加剧此一困境。
报告提出系统性解决方案
面对严峻挑战，报告提出了系统性的解决方案。比如，在应对劳动力短缺方面，需提升行业在年轻群体中的吸引力、提供领导力发展计划和清晰的内部晋升通道，并确保体面的工作条件和包容性；在技术应用层面，需要将创新技术整合到所有职能中，并通过灵活的用工政策管理波动的劳动力需求；针对技能短缺问题，需改善旅游资质认证的供给、加强企业与教育机构间的协作，并通过导师制、在线培训平台和领导力发展计划实现持续教育。
WTTC临时首席执行官Gloria Guevara表示，就业格局正在变化。旅游行业的持续发展取决于其是否能预见并适应这些变化所带来的挑战。只有政府、企业和教育机构紧密协作，才能构建具有韧性的劳动力体系，在人口结构变革、技术革新和代际认知转变中前行。
