（钟韵/ 采访报道）人工智能虽是近期持续热点话题，但现实数据却令人深思。企业应将人工智能与真实客户需求紧密结合，战略聚焦实用场景，避免投资分散、浪费。
近期调查显示，高达95%的企业对于生成式人工智能的投入，尚未带来可衡量的商业回报。欧洲工商管理学院（INSEAD）战略学教授Nathan Furr与欧洲工商管理学院国际管理学教授Andrew Shipilov 近期在哈佛商业评论中发表文章指出，随着技术炒作逐渐退潮，越来越多企业开始意识到，缺乏战略聚焦的人工智能试验，正将创新引入困局。
其研究显示，尽管在个体层面借助人工智能工具提升效率的案例并不少见，但这些微创新往往难以转化为企业层面的业绩突破。尤其值得注意的是，后端运营的人工智能改造通常具备更高回报潜力，但大多数企业仍将资源集中投向前端的营销类应用。这种策略偏差与十年前的数字化转型浪潮如出一辙；缺乏明确价值导向的分散投入，最终导致大量项目无果而终。
究其根源，在于许多企业跟风之余，忽略了人工智能应为商业目标服务的本质。他们认为，真正有效的人工智能战略，必须紧扣四个关键维度：明确人工智能在业务中的定位、聚焦真实客户价值、设计可扩展的实验机制，以及建立专业化的实施团队。
其中，价值锚定是避免资源浪费的核心。企业可借助IFD框架，即评估问题强度（intensity）、发生频率（frequency）和影响密度（density），精准识别真正值得投入的场景。一旦价值得到验证，便需组建具备高层支持、跨部门协调能力和快速执行力的团队，推动项目从实验阶段走向规模化落地。
旅游业人工智能运用缺乏核心业务场景深度整合
从旅游业的角度来看，专家分析，当前行业在人工智能应用上仍处于碎片化探索阶段。不少企业倾向于推出孤立的人工智能功能（如智能客服、动态报价工具等，）却缺乏与核心业务场景的深度整合，也难以形成持续的价值闭环。借助IFD框架重新梳理，智能服务流程融合、数据驱动的体验优化、风险预警等几类场景，目前可以看出明确的投资价值。
人工智能正在逐渐走出概念验证期，进入务实应用与价值创造的关键阶段。对旅游企业而言，盲目追随技术热点不如回归业务本质；唯有将人工智能与真实客户需求紧密结合，才能在技术浪潮中前行，塑造面向未来的竞争力。
