（钟韵/ 采访报道）许多旅游企业数字化转型失败的原因并非出于技术问题，而是缺乏对员工和客户需求的深入了解。专家建议，企业在实施新方案前应倾听用户反馈，通过敏捷开发和用户参与，迭代优化，以有效降低风险并提高使用率。
许多旅游公司在推动数字化转型的过程中，常苦于新方案难为员工或客户所接受。WayThru 营销总监Rhodes Kriske认为，这种情况的症结并不在于新技术方案本身，而是企业在采用新技术前，未能精准识别核心问题，使得新方案无法真正改善员工和用户体验。
因此，他建议，企业在「启动」新技术方案之前，应设法先「倾听」，因为数字化转型失败最常见的原因，就是企业在了解问题之前就先行制定解决方案。比如，旅游公司在设计新的预订系统之前，应先了解游客的痛点是在于原系统加载时间过慢、界面混乱抑或是移动设备使用不便？ 同理，也需从员工的角度分析问题。比如，低效的流程是否减缓了员工工作效率？更简单、更集中的方法（例如改进搜索功能而不是添加复杂的功能，）往往会收到更好的效果。要让内部团队接受新方案，关键同样也在于「倾听」。因为，员工是否接受新方案，其实与技术本身无关，而在于信任感。积极倾听员工意见、培养共同的主人翁意识，团队更有可能接受，并乐于使用新技术。
要顺利推行新方案，还有一个技巧，就是先推出最小化可行产品（Minimum Viable Product, MVP），再根据用户反馈和实际使用情况进行修正和迭代，以降低风险并提高调整方案的敏捷度。比如，会议公司可以先发布较为基础的新移动签到功能，然后再根据用户反响增添其他功能或是进行完善。同时，也应让用户参与到设计过程，通过用户实际使用反馈，尽早发现痛点并解决设计上的缺陷。
而在衡量新方案推行的效果时，应以有实际意义的指标为准。比如，新方案是否能改进其他的变通方法？用户是真心接受，还是不得不使用新的技术工具？新的技术方案是否可激发创新？ 如果用户持续使用过往效率较低的旧方法，则表明新工具需要进一步改进。数字化转型是一个持续的过程，需要持续的迭代和反馈。新技术方案是否成功落地，除了单纯的受采用之外，更重要的是效率和用户满意度是否有所提高。
他强调，让用户参与设计自己将使用的技术工具，不仅有利于塑造好的用户体验，也能让用户感受到自身的价值。因此，旅游企业在推行新数字化项目时，将用户纳入新方案的设计和测试过程，可有效降低风险、提高采用率，使持续的数字化转型达到超出预期的效果。
