(钟韵/ 采访报道)随着重视性价比的精打细算型旅客日益成为酒店重要客源,酒店业者可通过提供增值服务、便利设施和针对性优惠等策略,有效吸引并留住这一群体,从而提升全年入住率和盈利能力。

精打细算型的旅客群体涵盖各个年龄层和收入水平,特点是力求以最小的成本,获得最佳的旅游体验。酒店业者顺应其需求调整策略,有利于提升收益,并使全年入住率更稳定。
Lighthouse内容运营副总裁Adam Swart指出,要吸引越来越注重性价比的客人,不能只靠价格战。此类游客一般较为年轻,精于利用科技研究产品、行程安排灵活、更倾向于选择在价格更优惠的淡季出行,而且会同时对包括OTA和酒店官网直订的价格进行多平台比较。对于特别注重性价比的客人,价格虽然重要,但也并非唯一因素。酒店业者可实施几种策略来吸引并巩固此块群体的忠诚度,同时避免价格战,并使入住率更稳定。
一是投其所好,以增值服务来提高酒店的总体性价比,像是提供洗漱用品、客房内咖啡和饮品、 免费早餐和Wi-Fi、 免费使用健身房和泳池、行李寄存服务和机场或车站接送服务等。
二是强化便利设施。客房内提供冰箱、微波炉和热水壶等,可以帮助客人减少餐饮支出,极大提升整趟旅程的性价比,而自助洗衣设施尤其能吸引想降低成本并延长旅游时间的旅客。当然,易于操作的预订系统和简单的预订流程也不可少,以方便客人随时直接预订。
三是制定针对性的优惠方案,像是提前30天以上预订享受八折优惠、入住3晚以上享折扣房价等,以鼓励客人提前预订及延长入住天数;另外,也可在保障酒店收益的前提下提供灵活的取消政策,以及让航班时间不便的旅客有提前入住或延迟退房的选择。
需提到的是,由于靠近公共交通枢纽对于经济型旅客至关重要,因此对于位置稍逊的酒店,可以与网约车公司合作为客人提供折扣,或是提供班车接驳服务,以弥补交通位置上的劣势。
酒店业者实施这些策略,有助于吸引并留住注重性价比的旅客、提高全年入住率并平衡淡旺季需求,最终提升盈利能力,在竞争中脱颖而出。








