3月8日，三亚市旅游行业协会联合会发布《指导意见》，明确了非法定节假日期间、法定节假日期间阶梯式的退订规则等，并针对线上预订平台上直客、散客订单的退订，新规做了明确的规定，不仅保护了消费者的合法权益，也进一步保障了商家的利益。
《指导意见》显示，非法定节假日期间，住宿业经营者、线上预订平台应遵循客房入住前7日以上可无理由全额退款规则。在法定节假日（元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节与国庆节）期间，订单确认后1小时内、入住前15日以上，退款比例为100%；入住前7日至15日内退款比例为50%；入住前3日至7日内，退款比例为20%；3日之内及入住当日之后不可退订（不可抗力情形除外）。
此外，在特殊情形处理方面，《指导意见》显示，因自然灾害、公共卫生事件、航班取消等不可归责于消费者的客观原因退订，住宿业经营者、线上预订平台在消费者提供相应佐证材料后须全额退款。同时，特价房、促销房不适用于无理由退订范围。
住宿业经营者责任方面，《指导意见》还显示，住宿业经营者应设立“信用退”“无忧退”等快速退款机制，在消费者提交退订申请后，须在2小时内响应，在限定时间内退回款项。住宿业经营者不得以其他理由扣留、少退消费者房款。
