（钟韵/ 采访报道）酒店行业仍在探索生成式人工智能潜力之际，代理式人工智能(Agentic AI)已经出现。这项新技术有望远远超越生成式人工智能的能力，将人工智能从有用的助手，转变为自主的决策伙伴。这也为愿意接受变革的酒店提供了新的机会。
国际酒店销售和营销协会 （HSMAI） 基金会日前发布《生成式人工智能在酒店销售、营销和收入管理人才管理中的现状》2024-2025特别报告。该报告探讨了生成式人工智能在特别是销售、营销和收益管理部门的人才管理中的作用，并突出了酒店业加强战略整合、技能培养和有效领导的必要性。
其研究显示，至 2025 年中、下旬，酒店业将出现明显的鸿沟。酒店发挥前瞻性，利用人工智能增强其商业团队能力，将可取得决定性的优势，从而启动深刻的重新校准，重塑行业标准和客人期望。目前，大多数酒店仍在使用生成式人工智能，试图了解它是什么、运行原理、可以在哪些方面创造最大价值。从制作个性化的电子邮件回复到自动化客人查询，生成式人工智能已经证明其作为生产力助推器的价值。然而，酒店业使用人工智能的潜力才刚刚触及皮毛。酒店仍在探索、学习生成式人工智能之际，下一波人工智能创新浪潮已经出现，即代理式人工智能。
此二者的关键区别在于，代理式人工智能可以独立运行，识别问题、评估解决方案和执行策略，而无需人工持续干预。生成式人工智能可以协助起草销售提案，而代理式人工智能可以主动寻找高价值机会，制定量身定制的外展计划，并推进整个销售流程。
在营销领域，代理式人工智能可以自主追踪互动指标，识别新兴趋势，并因应不断变化的消费者行为动态调整营销活动。例如，如果系统注意到周边年轻上班族对屋顶酒吧促销活动反应热烈，便可重新分配预算、优化宣传活动，甚至建议调整菜单，而这一切都无需人工指导。
同样，在收益管理领域，代理式人工智能不仅可以提供定价建议，还可自主调整房价、打造有针对性的套餐，并确保当地有重大活动时，酒店员工配备水平与预期需求保持一致。
酒店业最无可替代的是人情味
报告也指出，酒店业最无可替代的还是人情味。代理式人工智能的作用不是完全把人取代，而是让团队专注于自身所最擅长的事情，也就是提供难忘的宾客体验。但是，酒店业的未来发展速度比大多数人所意识到的还要更快；要充分利用代理式人工智能的力量，酒店必须优先考虑公司整体的人工智能素养。各级团队都需要了解从生成式系统到代理式系统的演变，以及如何有效利用新技术。酒店以人工智能接管重复性任务并做出数据驱动的决策，能为团队腾出时间和资源，提供更加卓越的个性化服务。
