（钟韵/ 采访报道）全球调查显示，航空旅客对于机上WiFi已逐渐有“不可或缺”的预期，且许多旅客都愿意以观看广告为代价，换取免费机上WiFi。航空公司提供高质、稳定的机上WiFi以及个性化机上娱乐体验，有助于提高长期客户忠诚度。
Viasat卫星通信公司日前发布《2024年旅客体验调查报告》。该报告收集了包括中国在内，全球超过11,000名过去一年间曾飞机出行之旅客意见。报告显示，旅客要排遣空中时光，相对于睡觉而言，更希望能够连上互联网。对于长途航班，全球平均90%的受访者认为航空公司必须要提供WiFi，且对于6小时以上的航班，83%认为WiFi应免费提供。短途航班而言，认为航空公司应提供免费WiFi的受访者从去年的50%增长到了今年的65%。
为换取免费WiFi，全球平均87%的受访者都愿意以观看广告为代价，甚至有47%的人“乐于”了解广告内容。除了免费之外，旅客对于WiFi连接质量的要求也越来越高，同时也希望通过机上WiFi获取个性化的娱乐体验，包括连上自己的流媒体平台账号，以及同时使用多设备连上不同的数字和娱乐服务包括浏览网页、社交媒体、网上购物、工作平台等，显示旅游 “多屏”趋势正在增长。
报告强调，高质量、稳定的机上WiFi和个性化服务对于提升旅客忠诚度。受访者当中，有75%更愿意选择或重新预定提供高质机上WiFi的航空公司航班。受访的常旅客群体中，有66%认为提供高质WiFi的航空公司更具吸引力，显示这对于常旅客工作、便利的重要性。
值得关注的是，中国市场从各方面对于WiFi的需求都比全球平均水平更高。其调查显示，95%的中国旅客认为能够在长途航班上连接WiFi非常重要，且95%的人认为六小时以上的航班应该提供免费WiFi，并有93%的中国旅客愿意通过观看广告来换取免费WiFi，还有92%的中国旅客更愿意选择或重新预定提供高质机上WiFi的航空公司航班。此外，还有56%的中国受访者愿意与航空公司分享兴趣和购买偏好方面的数据，远高于全球平均35%的水平，而这正是航空公司提供个性化娱乐服务的一大关键，也是一大挑战。
这些数据显示，为满足不断增长的旅客期望并引领未来机上体验的创新，航空公司必须投资于高质、稳定的机上WiFi，以保障长期客户忠诚度，且中国市场更是如此。
