（钟韵/ 采访报道）世界国际机场理事会（ACI World）发布的最新全球游客调查显示，游客对于远期旅游计划的信心开始回升，对机场优质体验也有更高的预期。
世界国际机场理事会昨（27日）在机场创新大会(Airports Innovate)发布的《2024年机场服务质量全球旅客调查》（Global Traveller Survey, GTS）报告显示，在旅游环境趋于稳定、游客对于健康体验和高端体验需求不断上升的情况下，旅客期望正在变化。
该报告获取了过去12个月内搭乘飞机出行至少一次的30个国家、逾4125名旅客的见解。报告显示，全球市场的积极旅游意向在经济压力之下依然稳定，甚至还有67%的受访者预计2024年相对于2023年旅游频次更高。游客现也开始提前更早进行行程规划，显示游客在疫情之后，对于远期旅游计划的信心开始回升，对于旅游行业的信心也在恢复。
随着消费者对于健康愈加看重，行程中保持愉快、尽可能减少压力和焦虑感，也更为重要。有三分之二的受访者对于下一次的机场之旅感到乐观，但很还有三分之一的受访者明确表达了对于以更关注健康的环境来提升其整体旅游体验的需求。
从旅程整体体验来看，游客心理压力最大的触点一般都是在登机之前的阶段，而这一阶段的流程一旦结束，游客的压力水平就会降低。业者可于此通过改善客人的购物和餐饮体验来挖掘商机，因为此时客人处于良好的情绪状态，然而期望却往往无法得到充分满足。
报告也反映到，新的消费趋势正在重塑游客偏好和机场标准。比如，有78%的受访者对「飞行就绪」（ready-to-fly ）的功能感兴趣，像是远程值机、预清关等，显示旅客对于在科技辅助下使旅程更高效、优化机场体验的意愿相当高。不过，要使旅程更为流畅，就必须旅客同意分享个人信息数据。当前已有许多旅客愿意分享部分数据，但前提是，能够自由选择所分享的内容与对象。
旅客对于高端、个性化服务的需求也在上升，包括加速值机过程、提升休息室体验等，并特别注重旅程是否个性化、有娱乐感。消费方面，当今旅客（尤其年轻一代）特别注重品牌的道德与环保举措，这对于机场零售以及机场本身都会有影响。
世界国际机场理事会总干事Justin Erbacci 表示，本次调查反映到，游客对便利性、优质选择和可持续性的期望正在固化。游客希望旅程压力减轻，并越来越渴望享受更好的机场体验，也注重旅程的舒适性、个性化以及符合道德的互动性(ethical engagement)。
