（钟韵/ 采访报道）数字化是旅客体验的重要基石。机场零售业可顺应当前的五大关键趋势，使旅客在机场的购物和餐饮体验更加流畅、更为愉快。
拉格代尔旅游零售公司营销和数字执行副总裁Claude Chaffiotte说道，随着各种零售概念快速演变、线上线下日益混合，当前有5大关键数字趋势正影响着机场零售和餐饮的发展。
第一是电子商务发展迅速。很多目的地的本地零售业数字化都发展良好，但是旅游零售业的数字化发展却仍较为有限。针对于此，机场可推出电商平台，以在提升产品能见度及让商家有机会「讲故事」的同时，也让旅客的购物体验更顺畅、更有效率。
第二是社交媒体销售的普及。有调查显示，65%的Z世代消费者将「旅游和环游世界」列为「最重要的花钱方式。」因此，机场可邀请商店员工在社交媒体平台上以「品牌大使」的角色进行产品推销，拉近客人与机场购物之间的距离。
第三是数字化的店内体验。这包括游戏化、AR驱动解决方案、利用虚拟现实体验产品、销售人员使用数字工具等。就这一点，机场可利用增强现实技术将目的地与产品相联系，让客人在机场期间有更丰富的购物感受。
第四是迅速、流畅的购物体验，包括数字平台与现实购物之间的无缝衔接、消费者可随时随地购物及点餐饮外卖等。由于航班时刻的原因，机场商店24小时营业不一定实际。但是机场可以推出自助服务或是自动售货机商店（客人可以刷卡后检视商品，拿取商品后自动结账，）给客人更加便捷而流畅的购物机会和体验。
第五是个性化。在线上，电子商务平台可利用人工智能驱动针对性在线购物体验，而在线下，商家也可以提供量身定制的个性化产品和体验。相应的，机场商店也可以根据客人的常旅客等级，为客人提供不同程度的个性化优惠还有独家产品。
他表示，数字化是客人旅程的重要基石，而从机场零售的角度，应以此为游客打造有意义的情感联系，让客人充分体验并享受在机场的时光。他并强调，数字化虽可能不会带来爆炸性的收入增长，但有助于使购物体验更好、更流畅。但由于数字化计划无法一蹴而就，因此应逐步实现，在充分考虑机场自身旅客需求的前提下，积少成多。
