（钟韵/ 采访报道 ）消费者在互联网时代上网写评论虽相当容易，但很多酒店客人在入住后，仍不愿意分享体验。专家建议，酒店可针对客人不愿意写评论的原因对症下药，提高点评率。
在互联网时代，消费者随时都能上网写评论。然而，还是有很多酒店客人在离店后，不愿分享体验。相关调查显示，这主要有三个原因。第一，给酒店留下反馈过于费时耗力，消费者也不认为自己写点评有什么意义。第二，客人根本不知道酒店希望得到客人反馈，或者不知道该去哪里写点评。第三，很多人在旅程结束后，就不想再把心思花在已经过去的事情上，而想尽快回家约朋友聊天、吃饭，或是赶紧投入到工作项目之中。因此，很快就会忘记给酒店留反馈的事情。
针对这几点，专家建议，酒店可对症下药，提高客人的点评率。首先，酒店可在预算许可的范围内可发挥创意，利用奖励让客人更有写点评的动力。比如，可以提供免费餐券、酒吧饮料券、免费水疗等，提高客人满意度的同时也让客人感受到酒店对其意见之重视。调查显示，对于平时不愿分享入住体验的客人，酒店若能提供客房升级或下次入住折扣等优惠，能有效提高客人留下反馈的几率。
其次，加强酒店的广告宣传。善用各种媒体渠道进行营销推广，不仅能有效提高知名度、提升酒店业绩，更能强化客人入住后写下评论的意愿。酒店应针对目标受众推送有高度影响力的信息，以及请媒体或网红入住，接触不同的潜在客群。对于后者，应予其充分的发挥空间，避免推广信息显得太过于不自然。
再次，应把「反馈之路」铺好。酒店应向客人明确传达其获取反馈的意愿，并引导其到适当的平台上写点评。由于客人平时都会收到大量各种各样的信息，因此最好提前让客人有心里预期。比如，可在客人离店时告知，酒店将会通过电子邮件发送简单调查，填写时间不会超过五分钟，希望客人能拨冗完成。
最后，应让客人感受到自己意见的价值。酒店一方面可通过口头或是电子通讯的方式，向客人表明其意见对酒店的重要性；另一方面，也应认真阅读客人评论，并对每一条都做出回应，从而让已点评的客人感受到酒店对反馈的重视，也鼓励其他客人踊跃评论。
