（钟韵/ 采访报道）世界国际机场理事会昨发布2023机场服务质量奖。中国6家机场在多项类别中皆有上榜。在旅客期望快速发展的时代，卓越的客户服务将是机场本身成为旅程难忘目的地的关键。
世界国际机场理事会（ACI World）昨（11日）与Amadeus旅游技术公司联合发布了2023机场服务质量奖（Airport Service Quality , ASQ），表彰由全球旅客评选出的最佳体验机场。ASQ以现场调查为基础，利用30多项绩效指标全方位反映旅客的机场体验。
2023年，全球有超过一半的航空旅客行经ASQ评选的机场，并有90家机场依据595,000份问卷调查共获170个ASQ奖项。其中，全球共有9家机场获得了出发类全五座奖项，反映旅客在机场全程都能有良好体验。其分别为：非洲地区的卡萨布兰卡穆罕默德五世国际机场、亚太地区的苏丹哈萨努丁国际机场和日惹国际机场、欧洲的伊兹密尔-阿德南-门德斯机场和菲乌米奇诺罗马机场、拉丁美洲的瓜亚基尔国际机场、中东的萨拉拉机场、北美洲的格林维尔-斯帕坦堡国际机场和杰拉尔德·福特国际机场。
还有8家机场因于过去十年间曾在五年内获得多项ASQ奖项而入选ACI世界总干事的卓越名单。其分别为：深圳宝安国际机场、昌迪加尔机场、卡萨布兰卡穆罕默德五世国际机场、马斯喀特国际机场、辛辛那提/北肯塔基国际机场、苏丹马哈茂德·巴达鲁丁二世机场苏丹哈桑丁国际机场、萨格勒布国际机场。
中国多家机场服务质量获肯定
中国的机场当中，在多项类别中皆有上榜。年旅客量200万人次以下的类别中有张家口宁远机场上榜；年旅客量500万至1500万人次的类别中，有长春龙嘉国际机场、石家庄正定国际机场上榜；年旅客量2500万至4000万人次的机场当中，有北京大兴国际机场上榜；年旅客量超过4000万人次的机场当中，有广州白云国际机场、深圳宝安国际机场上榜。
在工作人员最敬业的机场、通行过程最顺畅的机场、感受最令人愉悦的机场这几个类别当中，都没有中国机场上榜。不过，最干净的机场类别中，分别有北京大兴国际机场、广州白云国际机场、石家庄正定国际机场上榜。
ACI世界总干事Luis Felipe de Oliveira表示，机场未来的成功取决于机场行业致力于在每一个触点都提供一流的客户体验。在旅客期望快速发展的时代，卓越的客户服务不能只作为一种目标而已，更需以其为确保机场成为令人难忘的目的地、而非仅是门户的关键。
Amadeus机场和航空公司运营副总裁Rudy Daniello表示，过去几年间，许多机场都开始通过自助服务和生物识别等技术的应用来改善旅客于机场各关键触点的体验，也希望借由与航空公司及其他行业伙伴的合作，对市场变化所带来的影响进行更好的管理。
