（张广文/ 澳门采访报道・摄影）记者在金沙中国举办的“#发现澳门2023会展产业论坛”大型考察活动中了解到，商务活动行业的科技运用在后疫情时代依然增长，主要使用工具正从各式网络视频会议软件，转向提升人们互动性和提高主办单位、参会者方便性的各样新兴科技。
美国独立经济智库米尔肯研究所高级活动总监Bryan Quinan表示，由于人与人之间在疫情期间无法汇聚一堂，Zoom、Microsoft Teams等各种网络视频会议软件趁势崛起，疫情过后，许多公司在举行内部会议时，依然继续沿用这些工具。不过，随着越来越多新颖科技工具加入市场，可以运用的科技选择也就越来越多。市场上可以看到提高方便性的科技，备受青睐。例如，透过简单调研应用程序，让主办单位获得更高比例的参与者反馈，得知自己所办的活动的优缺点。又如，藉由智能AI聊天机器人(ChatBox)回答参与者在行前中后的所有问题以节省大量时间，同时让参会者在旅途之中安心，因为有任何问题都可以获得即时的回应。
他强调，疫情之后，各行各业的人发现面对面聚会的重要性，不管是赞助商、场地方，还是出席的人都希望尽可能安排时间，在传递知识之余，让所有参与者有机会沟通交流，因为如此才能让更多人建立更有价值的连接，因此，未来科技在商务活动行业的运用，将以提升人与人之间的互动为核心。毕竟真正的面对面，才有可能产生真实的友谊。
提供选址和活动服务的Prestige Global Meeting Source区域销售副总裁Marshall Jones也指出，商务活动行业在使用科技时，首先要问自己的问题是：希望透过此科技达成什么目标？想收集什么数据，还是要引导参与者？藉由科技预测未来什么课程更吸引人？什么内容更跟得上市场的变化？从针对性收集参与者的喜好，找到接下来可以推荐的娱乐、教育、活动等重点。此外，越来越多会议场地，开始启人脸辨识系统，让到访者不用到柜台报到，只要提前填妥资料，抵达现场后就可直接入场，省去非常多人力和时间，也大大加快活动流程，以及提升活动参与者的安全。另一方面，许多主办单位运用AI预测活动日程，以及人流动向，如此更好的安排人手。
他提醒，现在因为人人重视保护隐私，许多参会者可以选择不分享个人讯息，如此会使得主办单位在获取数据上，增加难度，因此，活动要营造一种伙伴氛围，让参与者以自己工作为荣，甚至想要带家人朋友回来体验。主办单位更要鼓励参与者多多反馈，以利衡量劳动生产率。另外，科技使讲者身处任何地方都能汇聚，而且有如人在现场，非常方便。这些直播或是全息影像极度逼真，连现场的人都难以看出差异，而且成本低，预计未来此相关技术的使用率将持续增长，尤其在不方便抵达的地方。
AI技术日趋成熟 助力主办单位完善活动内容
澳大利亚电工大师会籍总经理Sharon McClelland认为，目前越来越多主办单位会使用AI重写讲者的生平，虽然此发展仍在初期阶段，需要有人审批草稿，但是预计随着AI技术越来越成熟，运用将更为普及。人工智能也将协助主办单位在营销方面生成更多内容，与目标受众互动，同时，打造战略信息传递，并可被语音启动，如声控叫餐，并可提前让主办单位看到场地细节，进而完善残疾人士的进出动线。印度金达尔钢铁和电力有限公司销售和营销以及头部品牌副总裁Rohit Lamba补充说，要为每一个参与者找到商务活动的价值，并藉由科技办更好的活动，像是提升品牌认可度、展示新产品、与公司高层见面、独特AR或VR沉浸式专属体验、精准掌握讲者时间等。
