（钟韵/ 采访报道）从酒店到旅行社，旅游行业对于人工智能聊天机器人的力量近期已多有探索，如提供营销创意、进行客户服务等，以期将业者自身的策略和创意提升到新的水平。
人工智能聊天机器人因具有类似人类的对话能力和高阶功能近期迅速走红，旅游消费者也开始以各种有创意方式来善用人工智能聊天机器人的力量，像是寻找优惠住宿产品、打造旅游线路等等。从行业的角度来看，专家介绍，当前酒店营销已有多种运用或试验人工智能的方法，包括为营销活动激发创意和进行头脑风暴、协助业者在没有灵感时提供新的项目创意、为营销项目撰写文案，比如为某酒店写婚礼宣传等、以有针对性的方式接触细分市场人群，比如针对携带宠物旅游的客人发送宠物相关信息、向住店客人发送个性化短信回复、做个性化旅游行程规划、客人退房后自动发送电子邮件、针对网上评论做出个性化回复、整理数据以助于数据分析等。
旅行社行业也已开始以多种方式利用人工智能技术。比如，首先是利用人工智能聊天机器人来处理客户的预订要求；客户只需与聊天机器人聊天即可进行查询、修改或预订。其次是使用人工智能聊天机器人提供全天候的客户服务；客户可以询问有关行程的问题，要求提供旅游建议，或是反馈旅游行程过程中发生的问题。再次是请人工智能聊天机器人分析客户个人的旅游历史和偏好，以提供个性化的行程推荐，如推荐适合的目的地、值得尝试的餐厅或活动体验，合适的住宿产品等。第四是利用人工智能聊天机器人为客户提供行程信息，如签证规定、天气预报、当地交通安排等。最后是利用人工智能聊天机器人来提高营销力度，比如以聊天机器人在社交媒体平台上和客户互动，推荐个性化的旅游套餐或促销活动、提供即将举行的活动和节日相关信息等。
有酒店业者表示，人工智能聊天机器人对旅游业未来的影响令人忐忑。最终，无论是营销策略还是内容创意，要把人工智能聊天机器人真正有效应用，还是需要以人的自主想法为起点，再以人工智能的力量把策略和创造力提升到新的水平。
