（钟韵/ 采访报道）随着疫情推动消费者科技应用水平大幅提高，酒店业者也应加速数字化进展，以充分挖掘潜在机遇，并利用情感共鸣和定制化产品和内容来吸引消费者。
随着酒店客人对于科技的了解和应用水平与疫情之前相比明显提高，酒店业者也必须跟进，确保业务在未来稳定发展。而在有多种科技可以采用的情况下，如何按重要性来安排营销工作的先后顺序也变得较为困难。
因此，专家建议，酒店业者应对可用的科技进行分类，来安排营销工作的先后排序方式。比如，客人到访前，需使用社交媒体、电子邮件、线下与在线营销、消费者互动等；客人抵达酒店后，可提供数字化办理入住和数字客房钥匙、虚拟礼宾、酒店应用程序等；客人退房后，还需持续利用数字化触点与客人保持联系。
由于所能采用的科技工具多到容易令人摸不着头绪，因此最好先选择特定领域，避免同时将所有内容都进行数字化。而由于客人对于酒店的第一印象多半都是数字化的，这些互动过程又都是客户体验的重要组成部分，因此酒店应从客人到访前的阶段为首个主攻环节，通过全渠道打造具有一致性、与潜在客人切身相关又能勾起情感共鸣的营销内容。同时，除了利用酒店本身的品牌知名度之外，还应通过酒店附近的活动、景点及其他项目让酒店在线上有更多露出机会，挖掘更多潜在机遇。
最终，营销计划成功与否，关键在于所推销的产品和营销内容的定制化水平是否足够，以及是否能利用情感共鸣，在每一个线上触点都牵动消费者的兴趣，以达到吸引客人因酒店符合其个人需求而选择的目标。
