（钟韵/ 采访报道）相关研究显示，疫后消费者的旅游决策越来越受到个人和人性化的因素所驱动，也更加崇尚于真实、独特、值得花钱的旅游体验。旅游业者可乘此趋势，以旅游需求的质量而非数量来挖掘市场新机遇，打造创新的优质服务。
瑞士洛桑酒店管理学院收入管理副教授Cindy Heo博士介绍，近期一个研究项目分析了疫情后做出旅游决策背后的情绪触发因素。其结果显示，当今消费者在做旅游决策时，背后的原因包括渴望接触人群、找到归属感、创造持久记忆及采取负担得起的可持续性环保行动。这些新旅游价值观之崛起带来了重要市场机遇：酒店业者和旅行社行业可根据旅游需求的「质量」而非「数量」，来打造创新的优质服务。简言之，旅游市场如今因个人的、人性化的触发因素，充满了新的市场机遇。
她表示，随着旅游价格在2023年变得越来越昂贵，人们除了探亲访友、感受归属感之外，也趋向于寻求更真实、更独特而值得花钱的旅游体验。旅行社和酒店行业可乘此趋势，突出其住宿或体验产品能为客人创造全家欢乐回忆的特性。而在宣传相关产品时，家庭幸福微笑的画面，会比没有人住的酒店客房或空荡荡的海滩照片更为有效。
在影响客户体验的可持续性方面，大多数消费者虽都对可持续产品表示肯定的态度，但多数人却往往不愿意拿出钱包、为环保做出实质贡献。要克服这种可持续性悖论，酒店和旅行社业者应设计出更为有趣、吸引人、且对游客也有益处的可持续性举措。利用游戏化活动、向游客传达其环保行为的具体影响、以奖励方式鼓励游客培养环保好习惯等，都有助于提高游客的可持续性行为，同时优化品牌形象。业者也应鼓励客人通过社交媒体向他人展示其环保行为的好成果。
她认为，对于旅游酒店业来说，2023年应该是转型之年。业者应该关注需求的质量，而不是需求的数量；酒店经营者不应专注于提高客房的入住率，而应专注于开发新的体验产品，以最大限度提高每间已入住客房的总收入（TRevPOR）以及每间可用客房的总营业利润（GopPAR）。
