(钟韵/ 采访报道)在消费者喜好逐渐从商品转向体验、疫情促进了民众出游需求的环境之下,活动与景点体验市场未来将有巨大的发展空间。而要在这块领域中建立和发展平台品牌,做好连通性和服务体验至为关键,同时也充满挑战。
GetYourGuide联合创始人兼首席运营官Tao Tao说道,过去十几年来,消费者的喜好逐渐从“商品”转向“体验”,消费者特别是在疫情期间对于数字化解决方案的依赖性也大幅提升,而疫情更是推升了民众的出游需求,且活动与景点体验在游客的行程当中并不只是扮演附带产品的角色而已,因此活动与景点体验行业在未来一段时间里有大量的商机可以开发,活动与景点体验线上平台这一细分领域也绝对有品牌发展的空间。
不过,活动与景点体验平台这个行业窄而深,复杂度特别高。比如,客人在搜索酒店时,一般都已知目的地为何,主要的选择空间限于地点和价格。活动与景点体验的搜索和发掘则和酒店截然不同,而更类似于向流媒体播放平台寻找“如何度过某段时间”的解决方案。从专业的角度来看,活动与景点体验平台要解决在目的地“做什么”这个问题,所需的能力和工具和酒店、航空等其他行业完全不同。
要在这块领域中建立并扩张品牌,Tao Tao认为,一方面,平台要为客人将各种类型的优质活动集结、解锁,并提供良好的服务体验,另一方面,还应简化并促进体验提供商和合作伙伴的线上收入增长。他解释,由于活动与景点体验市场主要由上万家的小微企业以及两、三家的大型企业所组成,相当碎片化,因此把各个渠道和合作伙伴的连通性及实时库存捋顺并做好管理,挑战相当大。
对此,GoCity首席商务官Laurence Miall-d’Août表示,除了和渠道商合作促进产品预定量发展之外,平台还应全方位促使各个合作伙伴都成为内容制作者,吸引更多消费者购买相关体验。Tiqets创始人兼总裁Luuc Elzinga补充,一旦游客获得了良好的体验,对旅行社和其他供应商的好感会自然而然地提高,因此活动与景点体验可以说是旅游各个阶段之间的”粘合剂”,而往个性化和数字化两方面下功夫,是建立品牌忠诚度的关键。