航班取消退费不便 随飞随付制呼声响起

(钟韵/ 采访报道)疫情影响之下,国内许多航班都面临着随时取消的可能性,游客也不得不面对取消和退费所带来的不便。欧洲在经历了一夏天数千航班取消的窘况后,取消机票预付制、改推「随飞随付」制的呼声开始响起,或可作为航空业未来发展之鉴。

据了解,在经历了今夏大量航班取消的窘况后,德国下萨克森州政府提出了取消机票在预订时即先行付款的呼吁。本月早些时候,下萨克森州交通部长Bernd Althusmann表示,航空业应再次考虑采用此前曾有人提出过的随飞随付制(pay as you fly, PAYF),即机票费用在旅客办理登机手续时才进行结算。他认为,此种做法对航空公司而言并不会额外增加太多成本,但却能为旅客省去很多等待的时间和走流程的麻烦。从商旅经理的角度来说,随飞随付制的好处是不必于航班取消时追讨退款,或是花钱请商旅管理公司来做处理。同时,这也能降低航空公司破产情况下损失机票钱的风险。

德国联邦环境、自然保护、核安全与消费者保护部对此表示支持,并有可能将此列于未来会议议程当中,而自2021以来一直倡导随飞随付模式的德国商务旅行协会(VDR)更是对此举表示赞赏。VDR总裁Christoph Carnier认为,航空旅游预付款已然过时,应被及时的电子支付所取代,因为这不仅符合消费者的权益,而且航空公司还可以提高现有流程的效率,使其未来无需再于航班取消后经历把机票钱转回给客户的冗赘流程。不过,有意采取此方案的航空公司应先将其增至现有预订系统当中,以让这种新流程能逐渐普及和优化。他认为,德国若先行跨出这重要的一步,可以把相关后果都先详尽考虑并排除负面影响,全球其他航空未来可谨慎参考、推行。

 

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