（钟韵/ 采访报道）旅游中间商在产品开发、营销和统整方面都能为产业提供价值，但很多在线旅行社在发展的过程中却容易落入想全靠自己开发的陷阱。业者建议，在线旅行社应聚焦于自身的核心价值，避免系统过于复杂化，维持稳健的成长步伐。
中间商在旅游产业中能提供什么样的价值？一方面是产品推陈出新的速度。Hopper首席战略官Dakota Smith说道，在线旅行社作为旅游产业里的中介机构，在产品开发和营销方面都可以创造很大的价值，因为多数业内供应商由于在后端技术系统和平台上面临较多约束，很难跟上在线旅行社的产品开发和更新节奏。比如，有的线上旅行社每周都对应用程序进行一次更新，其他供应商很难做到这一点。
另一方面是统整的能力。Trivago首席执行官Axel Hefer表示，旅游中介在创新的周期中必须同时管理多种不同的驱动力；不能单凭自己有了好主意便自行开发产品突然变出价值，而须在原有想法的基础上提出新的功能或变化，然后与诸多合作伙伴合作，才能真正为客户创造价值。比如，疫情期间，在线旅行社都努力让更多产品的免费取消条件更宽松及透明化，而这需要整个价值链中每个成员都作出一些贡献；协调所有不同的合作伙伴达到目标，正是旅游中介能为终端消费者带来创新产品的重要价值。
而随着公司规模成长，在线旅行社首先必须不断挑战自己，并从新的角度来检视其所提供的产品是否符合眼下市场的需求，因为当前市场发展脚步非常迅速。其次应聚焦。他解释，企业一旦达到一定规模，很容易落入手上资源越多、想做的事情就越多的陷阱。然而，同时做的事情越多，所构建的系统就会越复杂，实际能达到的产品开发速度其实也就越慢。因此，应不断地把焦点调整回公司的核心价值上，再由此慢慢往其他方向伸展。发展过程中保持节制，公司才能健康成长。
Dakota Smith同意道，所有产品都靠自己来开发并不明智。作为旅游中介，应围绕能为市场带来的核心价值来开发产品，因为这是企业持续经营的价值所在；对于核心价值之外的非基本项目，就应靠购买，而非靠开发。他指出，对于科技公司来说，扩大规模的过程中往往容易落入所有特性和功能都想靠自己来打造的陷阱。但举例来说，除非自己是专精于抗网络诈骗的公司，不然就无法在反网络诈骗方面提供最佳的企业价值。因此，应厘清客户选择自家品牌的原因，并投注资源以在此方面做到世界一流；若无法达到全球顶尖，就没必要靠自己来做。
并购也是如此。Axel Hefer表示，若意图合并的公司之产品与自身所能开发的东西较为雷同，就不值得为此使得公司因不同系统、不同文化、不同工作地点等因素而复杂化。但若对方具备自身所缺乏且需要花很长时间才能建立的核心能力（例如，自身的核心能力是销售酒店客房而不是销售机票）那么不仅并购的钱花得更有意义，系统额外负担的复杂性也会低得多。Etraveli集团发展高级副总裁Lisa Katsouraki补充，两家公司擅长的领域重叠性低，才能确保收购不会造成任何价值被破坏。
