（钟韵/ 采访报道）相关调查显示，当今游客对于气候变迁的看法因人口特征与地理位置而异，不过感到担忧的人正在上升。航空公司若能大胆行动，未来将能吸引越来愈多客人为环保买单，同时航空公司也能保护品牌、航空业未来以及地球发展。
据麦肯锡咨询公司对全球5500多名航空旅客进行的最新调查显示，航空业在经历疫情打击和游客对健康和安全标准提高之上，还面临着「可持续性」的更大挑战。此2021年最新调查报告总结了三项重点。
首先，当今多数游客都对气候变化和碳排放有所顾虑，且已做好了应对这些问题的准备。不过，疫情期间，游客或因航空旅游急剧减少，对于航空碳排放的担忧并未显著上升。约56%的受访者表示对于气候变化感到忧虑，而有54%的人表示航空业未来肯定必须变得碳中和。
其次，对于多数游客而言，价格和航线连通性仍比碳排放重要得多。在各细分市场预订航班时所考虑的九个主要因素当中，碳排放量一直都排在第六位。这可能部分是因为航空公司大多围绕低价或优质服务来营销，而定价和收益管理也都以价格和连接性为重点。比如，多数预订网站都让潜在游客按价格和连接性来对航班进行排序，但却不能按碳足迹来排序。碳排放量如果能在游客预定过程中更为突出，特别是在更多航空公司能提供实际为环境带来影响的二氧化碳减排措施的情况下，旅客或有可能开始改变其对航班的选择。
再次，游客对于气候变迁的看法，因其人口特征和地理位置而异。年轻人虽总体对于气候变化的预期后果更为了解，但相对于2019年的调查，年长一点的族群对此也越来越担忧。有部分国家的多数人口视气候变迁为重大威胁，部分国家则仅少数人如此。游客的态度和行为似乎仍在不断变化，且会继续改变。
据麦肯锡的过往经验显示，航空业若能以更直截且能引起客人情感共鸣的方式进行表达、展示航空业的相关举措及其具体好处，将能引领更多乘客做出好的决策。让客人参与到环保行动当中，将可形成新的合作伙伴关系并加强客户忠诚度。不过，光是纸上谈兵或仅是跟上趋势或监管要求，并不会为航空公司带来好处。大胆行动（比如用某种善待地球的计划「取代」而非仅「修改」原有常旅客计划）的航空公司将能从竞争市场中脱颖而出。
特别是在航空公司能利用常客计划游戏化、客制化减排优惠等策略让客人参与其中的情况下，未来几年，将有越来越多旅客愿意为可持续性买单，而加强环保举措的航空公司也能保护自己的品牌、航空业的未来以及地球本身。
